Gestion des relations clients avec Experience Cloud

Customer Account Portal est spécialement conçu pour la gestion des comptes. Vous pouvez :

• Accorder l'accès aux clients pour créer et mettre à jour les informations importantes dans n'importe quel enregistrement Salesforce, y compris les objets personnalisés. Réduire ainsi les sollicitations de votre centre d'appels pour des problèmes qui peuvent être aisément résolus, par exemple mettre à jour un numéro de téléphone ou une adresse.
• Intégrer et exposer des données et des processus à partir de systèmes tiers tels que ERP et e-commerce via Salesforce Connect.
• Présenter aux clients les informations les plus importantes dans leur profil de membre, et leur permettre de mettre à jour sur-le-champ leur compte.
• Utiliser Salesforce Knowledge pour apporter à vos clients des réponses à leurs questions les plus pressantes sur votre produit et votre marque.

Le portail de compte client offre une flexibilité et une évolutivité identiques à celles que vous connaissez dans les sites Lightning. Vous pouvez :

• Élaborer des pages personnalisées et utiliser une marque personnalisée.
• Exposer davantage d'objets et de données CRM qui répondent à vos besoins métiers.
• Utiliser le ciblage d'audience par géolocalisation, et créer des contenus personnalisés pour vos clients en fonction de leur emplacement géographique.

Exemple Voici quelques exemples de secteurs d'activité qui montrent comment une société peut utiliser un portail de compte client pour améliorer les relations avec les clients.

• Un distributeur de consommables permet aux clients de consulter et de payer leurs factures en ligne.
• Une compagnie d'assurances permet aux clients de déclarer un sinistre en ligne.
• Une université facilite l'inscription aux cours pour les étudiants avec un formulaire en ligne.