Experience Cloud

Du kan oprette flere lokaliteter i din organisation til forskellige formål og skifte problemfrit mellem dem. Du kan f.eks. bruge Experience Cloud-lokaliteter til at:

• Få mere salg ved at forbinde dine medarbejdere med dine distributører, detailhandlere og leverandører
• Levere service i verdensklasse ved at give dine kunder et sted, hvor de kan få svar
• Promovere en kommende begivenhed og administrere sociale lytteposter, indhold, engagement og arbejdsflow, alt på et sted

Hvis du vil vide mere om de alsidige måder, som du kan bruge Experience Cloud på, kan du se videoen.

• Forstå det grundlæggende i Experience Cloud
  Opdag, hvordan Experience Cloud hjælper dig med at oprette digitale oplevelser og brandede områder for dine medarbejdere, kunder og partnere. Du kan opbygge lokaliteter, portaler og forummer med det niveau af tilpasning, som du ønsker, med kun lidt eller ingen kode. Eller hvis du gerne vil bruge kode, kan du opbygge dem programmeringsmæssigt.
• Planlæg og forbered din Experience Cloud-implementering
  Experience Cloud består af fleksible, effektive funktioner, som du kan kombinere på flere måder for at levere den digitale oplevelse, du har brug for, uanset om det er en portal, et hjælpecenter eller en mobilapp. Og selvom det kan være vanskeligt at gå direkte til opbygningen, anbefaler vi, at du tager tid til at tænke over kombinationen af funktioner, som du har brug for for at levere en produktiv, vellykket lokalitet. Vi kan ikke beskrive hvert planlægningsaspekt, men disse emner beskriver nogle vigtige områder, du skal overveje, undersøge og indarbejde, efterhånden som du udvikler din overordnede plan.
• Opsæt og konfigurer din organisation for Experience Cloud-lokaliteter
  Før du opsætter din første Experience Cloud-lokalitet, skal du udføre et par opgaver i Salesforce-opsætning for at forberede din organisation på kunde- og partnerorienterede lokaliteter. Fra aktivering af digitale oplevelser til at vælge de korrekte organisationsindstillinger - vi kan hjælpe dig! De trin, du skal udføre, når du forbereder din organisation på Experience Cloud-lokaliteter, er de samme, som du tager, når du opsætter lokaliteter for Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud og Work.com.
• Administrer brugere og dataadgang
  En af de vigtigste administrative opgaver er opsætning og vedligeholdelse af dine brugere. Salesforce leverer en række funktioner og værktøjer, der hjælper dig med at sikre, at din Experience Cloud-partner, kunde og gæstebrugere har den rigtige adgang til data.
• Opbyg og tilpas din Experience Cloud-lokalitet
  Vælg mellem adskillige prækonfigurerede skabeloner til at oprette din lokalitet. Tilpas derefter lokaliteten, så den passer til dine behov og matcher dit brand.
• Agentforce for Oplevelseskonstruktør (beta)
  Oplevelseskonstruktør-agenten (beta) genererer indhold for enhver tekstblokkomponent på din forbedrede LWR-lokalitet. Chat med agenten for at justere indholdet, føje agentens tekst til komponenten og revidere ordlyden manuelt, som du finder det passende. Du kan også stille agenten generelle spørgsmål om, hvordan du bruger Oplevelseskonstruktør, f.eks. "Hvordan føjer jeg gæstebrugere til min lokalitet?" Agenten søger i Salesforce Hjælp-dokumentationen for at give dig et svar.
• Opret anvendelsessagsstyrede lokaliteter
  Uanset om du opretter en lokalitet til selvbetjening eller en til partnerleverandører, har Experience Cloud en løsning, der passer til dine behov.
• Gør din Experience Cloud-lokalitet sikker
  Du kan hjælpe med at bevare din Experience Cloud-lokalitet mere sikkert ved at aktivere clickjack-beskyttelse, godkendelse af brugere, kryptering af data og beskyttelse mod ondsindede ressourcer og sårbarheder i komponenter ved brug af CSP og Lightning Locker. Disse indstillinger giver dig mulighed for at vedligeholde sikkerheden af din lokalitet, mens du stadig bruger de eksterne kilder, du har brug for. Du kan desuden bruge forskellige indstillinger og tilladelser til at beskytte dine egne og dine kunders data og offentligt dele lokaliteten med gæstebrugere.
• Implementer en Experience Cloud-lokalitet fra sandbox til produktion
  Vi anbefaler, at du opretter, tilpasser og tester din Experience Cloud-lokalitet i et testmiljø, f.eks. en sandbox, før du implementerer det i din produktionsorganisation. Når testen er udført, kan du bruge ændringssæt eller Metadata API til at migrere din lokalitet fra en organisation til en anden. Beslutning om at bruge ændringssæt eller MD API afhænger af flere faktorer. Nogle ting, du bør overveje, er kompleksiteten af de ændringer, du migrerer, dit komfortniveau med udviklerværktøjer og AML-modellen (application lifecycle management) du bruger.
• Administrer din Experience Cloud-lokalitet
  Administrer, administrer og moderer din Experience Cloud-lokalitet fra Oplevelsesarbejdsområder.
• Brug rapportering på Experience Cloud-lokaliteter
  Brug rapportering til at se kort- og langsigtede tendens i forskellige områder på din Experience Cloud-lokalitet. Den prækonfigurerede AppExchange-pakke gør det nemt at rapportere for fællesskabsmanagere. Du kan også give styrke i rapportering til dine medlemmer.
• Overvejelser i forbindelse med Experience Cloud
  Husk på følgende, når du opretter lokaliteter med Experience Cloud.