Experience Cloud

조직 내에 서로 다른 목적의 사이트를 여러 개 만들어 사이트 간에 원활하게 전환할 수 있습니다. 예를 들어, Experience Cloud 사이트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직원이 배포자, 대리점 및 공급자와 연결하여 영업을 구축할 수 있습니다.
• 고객이 답변을 받을 수 있는 하나의 위치를 제공하여 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 한 곳에서 예정된 이벤트를 프로모션하고 소셜 청취, 콘텐츠, 참여, 워크플로를 관리할 수 있습니다.

Experience Cloud를 사용할 수 있는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보려면 비디오를 시청하십시오.

• Experience Cloud 기본 사항 이해
  Experience Cloud를 사용하여 직원, 고객, 파트너를 위한 디지털 환경과 브랜드 공간을 만드는 방법을 자세히 살펴보십시오. 코드를 거의 사용하거나 전혀 사용하지 않으려는 사용자 정의 수준으로 사이트, 포털 및 포럼을 구축할 수 있습니다. 또는 코드를 사용하는 것이 편안한 경우 프로그래밍 방식으로 구축할 수 있습니다.
• Experience Cloud 구현 계획 및 준비
  Experience Cloud는 포털, 도움말 센터 또는 모바일 앱 등 다양한 방법으로 필요한 디지털 환경을 제공할 수 있는 유연하고 강력한 기능으로 구성됩니다. 구축에 대해 바로 알아보고 싶을 수 있지만, 생산적이고 성공적인 사이트를 제공하기 위해 필요한 기능 조합에 대해 시간을 두고 생각해 보는 것이 좋습니다. 전체 계획을 개발하는 과정에서 모든 계획 측면을 살펴볼 수는 없지만 다음 주제를 통해 고려, 조사, 통합해야 할 몇 가지 주요 영역을 살펴봅니다.
• Experience Cloud 사이트에 대한 조직 설정 및 구성
  첫 번째 Experience Cloud 사이트를 설정하기 전에 Salesforce 설정에서 몇 가지 과업을 완료하여 고객 및 파트너 연결 사이트에 맞게 조직을 준비합니다. 디지털 익스피리언스 활성화부터 올바른 조직 설정 선택까지 필요한 모든 것을 제공합니다! Experience Cloud 사이트에 맞게 조직을 준비할 때 수행하는 단계는 Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud, Work.com의 사이트를 설정할 때 수행하는 단계와 같습니다.
• 사용자 및 데이터 액세스 관리
  가장 중요한 관리 과업 중 하나는 사용자 설정 및 서비스 점검입니다. Salesforce는 Experience Cloud 파트너, 고객, 게스트 사용자가 데이터에 적절하게 액세스할 수 있도록 지원하는 다양한 기능 및 도구를 제공합니다.
• Experience Cloud 사이트 구축 및 사용자 정의
  사전 구성된 여러 가지 템플릿에서 선택해 사이트를 만듭니다. 그런 다음, 요구를 충족하고 브랜드에 맞게 사이트를 사용자 정의합니다.
• 익스피리언스 빌더용 Agentforce(베타)
  익스피리언스 빌더 에이전트(베타)는 고급 LWR 사이트에서 텍스트 블록 구성 요소에 대한 콘텐츠를 생성합니다. 에이전트와 채팅하여 콘텐츠를 구체화하고, 구성 요소에 에이전트의 텍스트를 추가하고, 적절한 경우 수동으로 구문을 수정합니다. 에이전트에게 익스피리언스 빌더 사용 방법에 대한 일반적인 질문을 할 수도 있습니다(예: "내 사이트에 게스트 사용자를 추가하는 방법은 무엇입니까?"). 에이전트가 Salesforce 도움말 문서를 검색하여 답변을 제공합니다.
• 사용 사례 기반 사이트 만들기
  셀프 서비스용 사이트 또는 파트너 공급업체용 사이트를 만드는지와 관계없이 Experience Cloud에는 요구를 충족하는 솔루션이 있습니다.
• Experience Cloud 사이트 보호
  CSP 및 Lightning Locker를 사용하여 클릭잭 보호를 활성화하고 사용자를 인증하고 데이터를 암호화하고, 구성 요소를 악성 자원 및 취약성으로부터 보호하여 Experience Cloud 사이트를 보다 안전하게 유지할 수 있습니다. 이러한 옵션을 사용하면 필요한 외부 소스를 계속 사용하면서도 사이트의 보안을 유지할 수 있습니다. 또한 다양한 설정 및 권한을 사용하여 자신의 데이터와 고객의 데이터를 보호하고 사이트를 게스트 사용자와 공개적으로 공유할 수 있습니다.
• Sandbox에서 프로덕션으로 Experience Cloud 사이트 배포
  Experience Cloud 사이트를 프로덕션 조직에 배포하기 전에 먼저 Sandbox처럼 테스트 환경에서 만들고, 사용자 정의하고, 테스트해 보는 것이 좋습니다. 테스트가 완료되면 변경 집합 또는 메타데이터 API를 사용하여 한 조직에서 다른 조직으로 사이트를 마이그레이션할 수 있습니다. 변경 집합 또는 MD API 사용 여부를 결정하는 것은 여러 요소에 따라 다릅니다. 고려해야 할 사항으로는 마이그레이션할 변경 사항의 복잡성, 개발자 도구에 대한 숙련도, 사용 중인 ALM(응용 프로그램 수명 주기 관리) 모델 등이 있습니다.
• Experience Cloud 사이트 관리
  익스피리언스 작업 영역에서 Experience Cloud 사이트를 관리하고, 운영하고, 중재합니다.
• Experience Cloud 사이트에서 보고 사용
  보고를 사용하여 다양한 Experience Cloud 사이트 부문의 단기 및 장기 동향을 살펴봅니다. 미리 구성된 AppExchange 패키지를 통해 커뮤니티 관리자의 스냅을 보고합니다. 또한 구성원에게 보고 권한을 부여할 수도 있습니다.
• Experience Cloud 고려 사항
  Experience Cloud를 사용해 사이트를 만들 때 다음 사항을 고려하십시오.