Considérations relatives aux notifications
Prenez connaissance des considérations relatives à l'envoi et à la consultation de notifications, notamment aux limites en notifications.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher les types de notification : | Afficher la configuration |
| Pour créer et modifier des types de notification : | Personnaliser l'application |
Notifications d'envoi
- Vous pouvez créer jusqu'à 500 types de notification personnalisée.
- Chaque notification peut inclure jusqu'à 10 000 utilisateurs en tant que destinataires après l'extension des groupes, des files d'attente ou des équipes. Pour obtenir plus de destinataires, vous pouvez ajouter une action au même processus dans le Générateur de processus ou au même flux dans Flow Builder.
-
Une organisation peut exécuter jusqu'à 10 000 actions de notification par heure. Lorsque vous dépassez cette limite, aucune notification n'est envoyée avant l'heure suivante et toutes les notifications non envoyées sont perdues. Les actions de notification reprennent à l'heure suivante.
Par exemple, si vos processus d'action de notification sont déclenchés 10 250 fois de 4h00 à 4h59, Salesforce exécute les 10 000 premières actions. Les 250 notifications restantes ne sont pas envoyées et sont perdues. Salesforce reprend l'exécution des notifications à 5h00.
- Lorsque vous envoyez une notification personnalisée à partir d'un processus, l’ID de cible de la notification est l’enregistrement qui a démarré le processus. Cependant, les enregistrements cibles qui n’ont pas leur propre page de détail (par exemple, un commentaire sur la requête, qui apparait uniquement dans une liste associée Commentaire sur la requête) ne prennent pas en charge la navigation directe. Utilisez Flow Builder pour envoyer la notification à partir d'un flux et spécifiez un ID de cible ou une Référence de page cible différent.
Conseil Pour des exemples de spécification de la cible en utilisant JSON, consultez pageReference. - Les champs de titre et de corps des notifications personnalisées pour ordinateur de bureau et appareil mobile prennent en charge uniquement le texte brut.
- Les titres de notification pour ordinateur de bureau peuvent inclure jusqu'à 120 caractères et les corps de notification jusqu'à 320 caractères. Les corps de notification plus longs sont tronqués par des points de suspension (…).
- Le contenu des notifications push mobiles personnalisées dépend du Paramètre Afficher le contenu complet des notifications push. Si le contenu complet des notifications push n'est pas activé, seul le titre de notification est envoyé.
- Lorsque vous désactivez un canal de remise pour un type de notification standard ou personnalisé, vous interrompez la remise d'une notification. Cependant, une notification est créée et stockée dès qu'un type de notification existant est déclenché. Si vous activez un canal de remise pour un type de notification existant, les notifications stockées sont visibles dans la zone de notification de ce canal de remise.
- Les notifications dans l'application mobile nécessitent le paramètre Activer les notifications dans l'application. Les notifications push mobiles dépendent des paramètres de notification push du niveau de l'appareil de l'utilisateur et, si disponible, au niveau de l'application. Les notifications push pour l'application mobile Salesforce nécessitent le paramètre Afficher les notifications push.
- Si vous avez créé un type de notification personnalisée avec un canal de remise mobile avant la version Winter ’20, votre notification est automatiquement livrée à l'application mobile Salesforce. Si vous créez un type de notification personnalisée avec un canal de remise mobile dans la version Winter ’20 ou supérieure, vous devez activer manuellement l'application mobile Salesforce et toutes les autres applications prises en charge dans Paramètres de remise des notifications.
Affichage des notifications
- Les destinataires peuvent afficher les notifications reçues au cours des 30 derniers jours. Les enregistrements des anciennes notifications sont automatiquement supprimés.
- Sur un ordinateur de bureau, un utilisateur peut afficher les notifications des 30 derniers jours dans la zone de notification. La zone affiche 50 notifications à la fois, organisées par les notifications les plus récentes. L'utilisateur peut faire défiler pour afficher les anciennes notifications des 30 derniers jours.
- Dans l'application mobile Salesforce, un utilisateur peut afficher les notifications des 30 derniers jours avec l'icône de cloche de l'application. L'icône de cloche affiche 20 notifications à la fois, organisées par les notifications les plus récentes. L'utilisateur peut balayer pour afficher les anciennes notifications des 30 derniers jours.
- La zone de notification de chaque utilisateur peut inclure jusqu’à 10 000 notifications. Si la zone de notification dépasse 10 000 notifications, l'utilisateur ne peut pas recevoir de nouvelles notifications. Un utilisateur ne peut pas supprimer manuellement les notifications. Par conséquent, lorsque la zone de notification dépasse 7500 notifications, une tâche de purge tronque la zone à 5000 notifications. Cette tâche de purge est exécutée une fois par jour. Pour éviter le rejet de notifications, nous recommandons de limiter à moins de 5000 le nombre moyen de notifications qu’un utilisateur reçoit par jour.
- Dans l'application mobile Salesforce :
- Une notification automatique push pour un type de notification individuel est déterminée par les Paramètres de notification push au niveau de l'application d'un utilisateur. Si le canal mobile est activé pour un type de notification et qu'un utilisateur désactive les notifications push de ce type, il ne reçoit pas les notifications push.
- Si vous activez le canal de remise mobile pour un type de notification après l'avoir désactivé, les Paramètres de notification push des utilisateurs pour ce type sont définis par défaut sur activé.
- Une notification de bureau peut être remise en temps réel à 1000 destinataires connectés simultanément. Les destinataires connectés simultanément supplémentaires doivent actualiser leur page Salesforce pour afficher les toutes dernières notifications. Les destinataires qui ne sont pas connectés affichent leurs notifications lors de leur connexion.
- Votre organisation enregistre jusqu'à 1 million de notifications personnalisées récentes, que vous pouvez consulter dans les zones de notification. Votre organisation peut avoir jusqu'à 1,2 million de notifications personnalisées, mais la valeur est arrondie à 1 million de notifications récentes lorsque vous atteignez la limite de 1,2 million.
- L'horodatage des notifications de bureau correspond au fuseau horaire du navigateur Web du destinataire. Il ne correspond pas au fuseau horaire du profil utilisateur Salesforce du destinataire.
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