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Einschränken der Datenverarbeitung für die Sales Cloud
Verhindern Sie die Verarbeitung von Kundendaten, wenn es die Situation erfordert. Hier erhalten Sie einige Richtlinien, wie Sie die Formen der Datenverarbeitung einschränken können. So können Sie die Gesetze einhalten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Alle Editionen |
Verschiedene Gesetze und Verordnungen erfordern, dass Sie und Ihr Unternehmen die Verarbeitung von Kundendaten in bestimmten Fällen einschränken. Im Folgenden werden einige der Gesetze aufgeführt, die für viele Unternehmen wichtig sind, die Daten ihrer Kunden erfassen und verarbeiten.
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Europäische Union
- Federal Rules of Civil Procedure (FRCP), Vereinigte Staaten
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie die Datenverarbeitung für einen Kunden einschränken müssen, lesen Sie diese gängigen Anforderungen und Vorgehensweisen.
| Gängige Kundenanforderung | Mögliche Aktionen | Zu berücksichtigende Punkte |
|---|---|---|
| Die Daten eines bestimmten Kunden sind Gegenstand eines Rechtsstreits und wurden gesperrt. | Exportieren von Daten | Exportieren Sie die Kundendaten, um sie aufzubewahren. Sie können auch Hinweise auf andere Verarbeitungseinschränkungen hinzufügen, bis die Sperre aufgehoben ist. Folgende Aktivitäten können vorübergehend eingestellt werden:
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Meine Kundin hat mir mitgeteilt, dass die personenbezogenen Daten, die wir über sie gespeichert haben, Fehler enthalten. Aufgrund dieser Fehler möchte sie, dass wir ihre Daten nicht weiterverarbeiten, bis wir die Richtigkeit der Daten überprüft haben. |
Exportieren von Daten | Exportieren Sie die Kundendaten, um sie aufzubewahren. Löschen Sie ihre Daten aus Salesforce. Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten zusammen mit Ihrer Kundin. Bitten Sie sie dann um ihre Einwilligung zur Fortsetzung der Verarbeitung ihrer Daten. |
| Mein Kunde möchte keine Geschäfte mehr mit uns machen. Auch wenn wir seine Daten nicht mehr benötigen, hat er darum gebeten, dass wir sie beibehalten, da er in einen Rechtsstreit verwickelt ist und die Daten möglicherweise benötigt werden. | Exportieren von Daten | Exportieren Sie die Kundendaten, um sie aufzubewahren. Löschen Sie die Daten anschließend aus Salesforce. |
| Ich möchte in Salesforce Inbox oder der Einstein-Aktivitätserfassung verhindern, dass E-Mails und Ereignisse einer bestimmten E-Mail-Adresse in der Aktivitätszeitachse angezeigt werden. |
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Das Hinzufügen dieser E-Mail-Adresse zur Ausschlussliste verhindert, dass Salesforce zugehörige Aktivitäten in der Aktivitätszeitachse anzeigt. Beachten Sie jedoch, dass E-Mails und Ereignisse in Salesforce beibehalten werden. Wenn Sie die Verarbeitung komplett einschränken möchten:
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