Limitation du traitement des données pour Sales Cloud
Lorsque certaines situations vous obligent à le faire, empêchez le traitement des données de vos clients. Nous donnons des conseils pour vous aider à restreindre les formes de traitement des données. Vous pouvez ainsi satisfaire les lois qui sont importantes pour votre société.
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Diverses lois et réglementations vous obligent, vous et votre société, à parfois limiter le traitement des données de vos clients. Nous avons répertorié quelques-unes des lois importantes pour de nombreuses sociétés qui recueillent et traitent les données de leurs clients.
- Règlement général sur la protection des données (RGPD), Union Européenne
- Règles fédérales de procédure civile, États-Unis
Si vous rencontrez des situations qui vous obligent à limiter le traitement des données pour l'un de vos clients, passez en revue ces demandes courantes et les procédures qui s'y rapportent.
| Demande courante de client | Actions à envisager | Éléments à envisager |
|---|---|---|
| Ma société a reçu une réserve légale sur certains enregistrements clients. | Exporter des données | Exportez les données du client pour les conserver. Vous pouvez également ajouter des notes pour toute autre restriction au traitement jusqu'à ce que la suspension légale soit levée. Les restrictions peuvent inclure la suspension de :
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Mon client m’a dit que les données personnelles que nous avons sur lui dans un dossier sont inexactes. À cause de ces erreurs, il veut que nous arrêtions de traiter ses données jusqu'à ce que nous ayons vérifié l'exactitude des données. |
Exporter des données | Exportez les données du client pour les conserver. Ensuite, supprimez ses données de Salesforce. Travaillez avec votre client pour vérifier l’exactitude des données. Ensuite, obtenez son approbation pour reprendre le traitement de ses données. |
| Mon client a arrêté de faire des affaires avec nous. Bien que nous n'ayons plus besoin de ses données, il nous a demandé de les conserver parce qu'il est impliqué dans une procédure judiciaire qui pourrait avoir besoin des données. | Exporter des données | Exportez les données du client pour les conserver. Ensuite, supprimez ses données de Salesforce. |
| Pour Salesforce Inbox ou Capture d'activité Einstein, je souhaite empêcher l'affichage dans la chronologie des activités des e-mails et des événements associés à une adresse e-mail spécifique. |
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L’ajout de cette adresse e-mail à la liste d’exclus empêche affichage par Salesforce des activités associées dans la chronologie. Notez cependant que les e-mails et les événements sont conservés dans Salesforce. Si vous souhaitez totalement restreindre traitement :
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