Uma solução é uma descrição detalhada do problema de um cliente e a respectiva resolução deste problema. Gerentes de soluções, administradores e usuários com as permissões apropriadas podem criar, revisar e categorizar soluções e publicá-las em um portal de Autoatendimento.
A guia Soluções exibe uma home page que permite que as soluções sejam gerenciadas e localizadas rapidamente. Se sua organização usa categorias de solução, você pode pesquisar e localizar soluções por categoria. É possível também classificar e filtrar soluções usando a exibição de listas padrão e personalizadas.
Os administradores e usuários com a permissão de usuário Importar soluções podem importar soluções. Por padrão, as soluções são criadas e exibidas em formato de texto. Os administradores podem ativar soluções em HTML, para que todas as soluções sejam exibidas em formato HTML e criadas com um editor HTML.
Adicionar soluções Uma solução é uma descrição detalhada do problema de um cliente e a respectiva resolução deste problema. Gerentes de soluções, administradores e usuários com as permissões apropriadas podem criar, revisar e categorizar soluções. Eles também podem publicar soluções no portal de autoatendimento e tornar as soluções públicas.
Trabalhar com soluções Use soluções para fornecer descrições e resoluções detalhados de problemas de clientes.
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