Licences utilisateur Experience Cloud

Important Les sites Experience Cloud utilisent des licences d'utilisateur de communauté.

Cette rubrique s'adresse aux administrateurs Salesforce qui souhaitent connaître les différences entre les licences utilisateur destinées à des utilisateurs externes.

Les packages Salesforce fournissent des licences dans des unités de stock spécifiques (SKU) pour les vendre à des clients. Les UGS contiennent une ou plusieurs licences et capacités. Généralement, le nom de l'UGS et la licence correspondent, mais pas toujours. Par exemple, deux unités de gestion de stock vendent la licence Partner Community : SKU Partner Relationship Management et SKU External Apps. Bien que les deux UGS vendent la licence Partner Community, l'UGS External Apps offre plus de capacités de plate-forme sous forme d'objets personnalisés, de stockage de fichiers et de données, et d'API.

Une fois les licences achetées, leur nom (pas le nom de l'UGS) est affiché dans Configuration > Informations sur la société.

Pour déterminer la combinaison idéale d'UGS et de licence, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Une licence de communauté fonctionne comme une licence interne Salesforce standard : les utilisateurs externes détenteurs d'une licence basée sur le membre (c'est-à-dire une licence attribuée à un utilisateur spécifique) peuvent accéder à une communauté autant de fois qu'ils le souhaitent. Cependant, les utilisateurs externes n'ont pas accès à l'organisation interne.

La licence External Identity est une licence autonome que vous pouvez acheter pour fournir des services d’identité à vos clients et partenaires, notamment l’authentification unique et la connexion sans mot de passe. Pour étendre l'accès et les capacités des utilisateurs, vous pouvez à tout moment mettre à niveau votre licence External Identity vers une licence de communauté. Pour plus d'informations, consultez Détails des licences Identity externes.

Forum aux questions sur les licences externes

Des licences de communauté sont-elles requises dans mon organisation pour créer des sites Experience Cloud ?

Dans des organisations Enterprise, Performance et Unlimited, vous pouvez créer jusqu'à 100 sites Experience Cloud sans acheter de licences de communauté. Cependant, vous devez acheter des licences pour utiliser des modèles et des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, pour créer des sites en utilisant le modèle Partner Central, vous devez acheter au moins une licence Partner Community. Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité Archiver le site, vous devez également avoir une licence de communauté active dans votre organisation.

Vous pouvez avoir jusqu'à 100 sites Experience Cloud dans votre organisation Salesforce. Les sites actifs, inactifs et d'aperçu, y compris les sites Visualforce, sont pris en compte dans cette limitation.

Des licences de communauté sont-elles requises dans mon organisation pour accorder l'accès aux sites Experience Cloud ?

Il existe deux types d'accès aux sites Experience Cloud : authentifié et non authentifié. Les utilisateurs authentifiés se connectent au site, alors que les utilisateurs non authentifiés sont considérés comme des utilisateurs invités. Même sans licence de site, des utilisateurs invités accéder partiellement à vos sites (notamment aux pages de connexion et d'erreur). Achetez des licences pour utilisateurs externes afin d'autoriser les membres à se connecter, ou accordez l'accès à des objets Salesforce, selon vos besoins métiers. L'achat de licences externes permet également de créer des profils externes (au-delà du profil utilisateur invité) pour accorder l'accès à vos sites.

Remarque Si un contrat de licence de communauté n'est pas renouvelé et que la licence est retirée de votre organisation, les membres existants ont toujours accès aux sites auxquels ils ont été ajoutés. Pour plus de sécurité, désactivez les sites que vous souhaitez arrêter.

Si vous comptez utiliser votre site Experience Cloud en tant que base de connaissances publique pour les utilisateurs non authentifiés, il n'est pas nécessaire d'acheter des licences de communauté. Par exemple, les utilisateurs invités peuvent accéder à des pages de site Experience Cloud accessibles au public pour lire des articles Knowledge.

Remarque Si votre organisation a des licences de portail héritées pour les utilisateurs authentifiés, il n'est pas nécessaire d'acheter ou de convertir des licences de site pour vos utilisateurs authentifiés. Vous pouvez utiliser des licences de portail héritées pour les sites créés avec Experience Cloud.

Nous décourageons vivement l'utilisation de licences internes pour des cas d'utilisation externes. Les licences utilisateur externes sont les seules licences qui permettent d'accéder en toute sécurité à un portail ou un site accessible en externe.

Les licences de communauté sont-elles associées à des utilisateurs ou à un site ?

Les licences Communities sont associées aux utilisateurs, pas à un site spécifique. Vous pouvez déplacer ces utilisateurs détenteurs de ces licences entre les sites, et les utilisateurs détenteurs de licences de communauté peuvent accéder simultanément à plusieurs sites. Si vous avez des licences inutilisées, vous pouvez les attribuer à des utilisateurs dans n'importe quel site Experience Cloud de votre organisation.

Prenons une analogie : votre site Experience Cloud est comparable à une extension de votre organisation Salesforce qui autorise les utilisateurs (externes et internes) à interagir et accéder de façon sélective aux données et aux fonctionnalités. L'accès exact d'un utilisateur dépend de ce que la licence permet.

Outre la prise en charge des licences de communauté, les sites Experience Cloud prennent en charge toutes les licences internes et de portail, y compris les licences Customer Portal, Authenticated Website et partner portal existantes.

Regardez la vidéo Experience Cloud Sites and Users in Your Salesforce Org (en anglais), qui présente des expériences Salesforce live dans une organisation, les différences entre les licences de site, et l'association entre les comptes Salesforce et les utilisateurs de site.

Comment une licence est-elle utilisée dans une communauté d'employés ?

Deux licences sous-jacentes prennent en charge licence Employee Community : la licence utilisateur Salesforce Platform et la licence d'ensemble d'autorisations Company Community for Lightning Platform. Pour attribuer une licence Lightning Platform Starter ou Lightning Platform Plus à un utilisateur, attribuez d'abord la licence utilisateur Salesforce Platform. Attribuez-leur la licence d'ensemble d'autorisations Company Community for Lightning Platform (vous devez parfois créer l'ensemble d'autorisations pour pouvoir attribuer la licence).

Lorsque vous mettez à niveau depuis la licence Lightning Platform Starter vers la licence Lightning Platform Plus, vous obtenez plus d'objets personnalisés et vous n'avez aucune modification à effectuer dans la Configuration. Pour plus d'informations sur le contenu de ces licences, consultez Détails des licences Lightning Platform et Lightning Platform Plus.

Comment les licences Channel sont-elles utilisées ?

Les licences Channel sont optimisées pour être utilisées avec des partenaires. Elles permettent d'acheter un nombre spécifique de licences pour vos comptes partenaires. Chaque compte partenaire détenteur d'une licence reçoit jusqu'à 40 utilisateurs partenaires. Les licences utilisateur sont regroupées. Il est par conséquent difficile pour les utilisateurs partenaires individuels de dépasser leur limite en nombre d'utilisateurs. Des utilisateurs supplémentaires peuvent être achetés si nécessaire pour dépasser cette limite typique fixée à 40.

Quelle est la différence entre les licences de communautés et les licences de portail héritées ?

Voici une corrélation rapide entre les nouvelles licences de communauté et leurs contreparties plus anciennes pour les portails, avec les cas d'utilisation principaux.

Important Les utilisateurs qui disposent de licences de portail peuvent accéder à votre site si vous les incluez en ajoutant les profils et les ensembles d'autorisations avec lesquels ils sont associés à votre site. Il n'est pas nécessaire d'acheter de nouvelles licences ou de les échanger pour des licences de communauté.

Remarque Différents types de licence peuvent accéder à votre site Experience Cloud. Votre site n'est pas limité à un seul type de licence.

Que sont les licences basées sur la connexion ?

Chaque licence de communauté peut être une licence basée sur le membre ou une licence basée sur la connexion. Pour utiliser une licence basée sur la connexion, vous achetez d'abord un nombre de connexions par mois spécifique. Les utilisateurs externes associés à cette licence consomment une connexion chaque fois qu'ils se connectent au site. Cependant, les connexions multiples le même jour sont comptabilisées une seule fois et, une fois l'utilisateur connecté, le basculement entre les sites ne consomme pas de connexion supplémentaire. Ce type de connexion est appelé connexion unique quotidienne.

Le ratio entre le nombre de connexions mensuelles que vous achetez et le nombre de licences de connexion provisionnées dans votre organisation est de 1 à 20. Par exemple, si vous achetez 1000 connexions par mois, 20 000 licences de connexion sont provisionnées dans votre organisation. Si vous souhaitez attribuer plus de 20 000 licences de connexion, achetez d'autres connexions. Pourquoi un rapport aussi large ? Nous souhaitons nous assurer que vous avez suffisamment de licences à attribuer à tous les utilisateurs basés sur la connexion que vous allez créer.

La période d'expiration d'une session peut être configurée jusqu'à 24 heures maximum.

Comment les dépassements de connexion sont-ils calculés ?

Les dépassements de connexion sont calculés sur une période de 12 mois à compter de la date de début du contrat. Les autorisations sont reportées de mois en mois. Si vous achetez 1000 connexions mensuelles, vous avez droit au total à 12 000 connexions annuelles.

Nous avons introduit le concept de connexions uniques quotidiennes en novembre 2017 et elles sont utilisées pour calculer les dépassements depuis le 1er avril 2018.

Comment pouvez-vous suivre les connexions consommées ?

Vous pouvez suivre votre consommation dans le tableau LoginHistory. Dans Salesforce Classic, le tableau est en Configuration | Administrer | Gérer les utilisateurs. Dans Lightning Experience, Configuration | Identity.

Si vous souhaitez vérifier votre consommation en connexions cumulée pour le mois en cours, consultez la liste Autorisations basées sur l'utilisation. Dans Salesforce Classic, trouvez-le dans Configuration | Administrer | Informations sur la société. Dans Lightning Experience, c'est dans Configuration | Informations sur la société.

Une licence supplémentaire est-elle requise pour utiliser le Générateur d'expérience ?

Les sites, les portails et les communautés qui utilisent un modèle basé sur un composant utilisent le Générateur d'expérience pour ajouter et modifier des pages de marque personnalisées. Les utilisateurs qui disposent de l'autorisation « Créer et configurer des expériences » reçoivent automatiquement un accès administrateur de site complet au Générateur d'expérience.

Les sites Experience Cloud font-ils l'objet de limitations en utilisateurs ou en rôles ?

Pour un site Experience Cloud standard, nous recommandons d'utiliser les types de licence suivants en fonction du nombre d'utilisateurs attendu.

Remarque Experience Cloud peut prendre en charge un nombre d'utilisateurs par organisation beaucoup plus important pour chaque type de licence si votre communauté, votre site ou votre portail accueille davantage d'utilisateurs. Pour déterminer si votre site nécessite un examen approfondi, contactez votre chargé de compte Salesforce. Le cas échéant, nous pouvons suggérer des recommandations de performance afin d'ajuster correctement votre site à vos besoins.

Certaines licences, notamment Customer Community Plus et Partner Community, nécessitent des rôles associés à un enregistrement utilisateur externe. Une augmentation du nombre de rôles dans votre organisation affecte les performances. Par conséquent, veillez à ne pas utiliser plus de rôles que nécessaire. Le nombre de rôles utilisés par défaut dans les portails ou les communautés d'une organisation est de 50 000. Cette limite comprend les rôles associés à l’ensemble des portails clients, portails partenaires ou communautés de l'organisation. Lorsque vous atteignez votre limite en rôles de portail, vous ne pouvez pas créer d'autres utilisateurs. Salesforce vous envoie un e-mail lorsque vous atteignez 95 % de votre limite pour vous permettre d'ajuster avant de manquer de rôles. Pour ne pas atteindre à cette limite, qui peut impacter les performances, vérifiez et réduisez le nombre de rôles. Si vous attendez un nombre d'utilisateurs élevé, activez l'optimisation des rôles du compte (ARO). L'optimisation des rôles du compte retarde le processus de création de rôle de compte jusqu'à ce qu'un deuxième utilisateur existe dans un compte, et des rôles sont nécessaires pour prendre en charge le partage des données entre les utilisateurs. Vous pouvez également supprimer les rôles inutilisés.

Si vous avez activé l'optimisation des rôles du compte et que vous avez besoin de rôles supplémentaires pour votre site, vous pouvez augmenter le nombre de rôles en désignant des utilisateurs avec pouvoir propriétaire du compte personnel. Un utilisateur avec pouvoir peut être propriétaire d'un grand nombre d'utilisateurs clients ou partenaires. Il ne peut pas changer son rôle, référencer un rôle parent ou réapparenter son rôle. Les objets utilisateur avec pouvoir Propriétaire du compte personnel ne peuvent pas être créés si le partage différé est activé pour votre organisation. créez un objet PersonAccountOwnerPowerUser via l'API. Saisissez l'ID de l'utilisateur avec pouvoir et le type d'utilisateur dont ils peuvent être propriétaires, Customer ou Partner.

Remarque Seuls les utilisateurs de niveau supérieur dans une hiérarchie peuvent être ajoutés à l'objet PersonAccountOwnerPowerUser.

Les utilisateurs invités sont-ils pris en compte dans mes licences ?

Non ! Les utilisateurs non authentifiés ou invités qui ont accès à votre site Experience Cloud n'utilisent aucune licence externe.

Voici les limitations en vues de page pour les utilisateurs invités, en fonction de votre édition Salesforce. Les dépassements sont calculés en fin d'année. Si votre communauté s'agrandit et dépasse la limitation en vues de page d'utilisateurs invités, contactez votre représentant de compte Salesforce pour augmenter la limitation.

Par exemple, un site configuré dans une organisation Enterprise Edition peut avoir jusqu'à 6 millions de vues de page par année. Les dépassements sont calculés une fois la limite annuelle atteinte. Pour plus d'informations sur les limitations en vue de pages et les autres limitations utilisateur, consultez Limitations d'utilisation des sites Experience Cloud.

Détails de licence

La conception des autorisations d'objets prêtes à l'emploi, pour les profils utilisateur associés à des licences de communauté, est plutôt restreinte. Dans le tableau ci-dessous, nous présentons les profils utilisateur disponibles avec la licence Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community, External Apps ou Channel Account.

Remarque La meilleure pratique recommande de toujours cloner le profil standard associé à une licence de communauté, puis de changer les autorisations d'objet en fonction des besoins. Si vous souhaitez limiter le nombre de profils clonés, utilisez des ensembles d'autorisations pour attribuer des autorisations d'objet.

Nom de la licence	Licence External Apps2	Licence Customer Community	Licence Customer Community Plus	Licence Partner Community3	Licence Channel Account
Nom de l'UGS	UGS Commerce Portals	UGS Customer Community	UGS Customer Community Plus	UGS Partner Relationship Management (PRM) UGS External Apps	UGS Channel Account
Cas d'utilisation	B2C	B2C	B2B	B2B	B2B
Objects Salesforce standard
Relations des contacts du compte (Contacts de plusieurs comptes)4
Comptes	Lire, Modifier	Lire, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Actifs	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Campagnes				Lire, Créer et Modifier5	Lire, Créer et Modifier6
Requêtes	Lire	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier 7	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Contacts	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Contrats	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer
Tableaux de bord			Lecture seule
Documents	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule
Autorisations		Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Objets externes (Salesforce Connect)	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Événements et calendrier		Lire 8	Lire, Créer, Modifier, Supprimer 9	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer
Idées	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer	Lire, Créer	Lire, Créer	Lire, Créer
Pistes				Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Vues de liste	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Notes et pièces jointes		Des exceptions s'appliquent 10
Opportunités				Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Commandes	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer
Catalogues de prix	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule
Produits	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule
Devis	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer
Rapports11			Créer et gérer	Créer et gérer	Créer et gérer
Commandes de retour		Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Fonctionnalité Salesforce CMS 12
Rendez-vous de service		Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Tâche	Lecture seule	Lire, Créer, Modifier, Supprimer 13	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer	Lire, Créer, Modifier, Supprimer
Ordre d'exécution		Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Élément d'ordre d'exécution		Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier	Lire, Créer, Modifier
Fonctionnalités, capacité et objets personnalisés Salesforce
Espace de stockage de données supplémentaire	10 Mo par utilisateur (licence basée sur le membre)		2 Mo par utilisateur (licence basée sur le membre) 1 Mo par utilisateur (licence basée sur la connexion)	Achetés avec l'unité de gestion de stock PRM : 5 Mo par utilisateur (licence basée sur le membre) 1 Mo par utilisateur (licence basée sur la connexion) Achetés avec l'unité de gestion de stock External Apps : 45 Mo par utilisateur (licence basée sur le membre) 20 Mo par connexion (licence basée sur la connexion)	5 Mo par utilisateur (licence basée sur le membre) 1 Mo par utilisateur (licence basée sur la connexion)
Appels d'API par jour (par organisation)	200 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur le membre) 400 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur la connexion)	0	200 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur le membre) 10 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur la connexion)	Achetés avec l'unité de gestion de stock PRM : 200 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur le membre) 10 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur la connexion) Achetés avec l'unité de gestion de stock External Apps : 1000 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur le membre) 400 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur la connexion)	200 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur le membre) 10 appels par jour et par utilisateur (licence basée sur la connexion)
Chatter (Personnes, Groupes, Fils, Messages privés)
Objets personnalisés	100 objets personnalisés par licence (les objets personnalisés dans des packages gérés ne sont pas pris en compte dans cette limitation, à condition qu’ils soient définis publics sur AppExchange)	10 objets personnalisés par licence (les objets personnalisés dans des packages gérés ne sont pas pris en compte dans cette limitation, à condition qu’ils soient définis publics sur AppExchange)	10 objets personnalisés par licence (les objets personnalisés dans des packages gérés ne sont pas pris en compte dans cette limitation, à condition qu’ils soient définis publics sur AppExchange)	Achetés avec l'unité de gestion de stock PRM : 10 objets personnalisés par licence Achetés avec l'unité de gestion de stock External Apps : 100 objets personnalisés par licence Les objets personnalisés dans des packages gérés ne sont pas pris en compte dans cette limitation, tant qu'ils ne sont pas accessibles publiquement sur AppExchange.	10 objets personnalisés par licence (les objets personnalisés dans des packages gérés ne sont pas pris en compte dans cette limitation, à condition qu’ils soient définis publics sur AppExchange))
Administration déléguée
Score des pistes Einstein et Score des opportunités Einstein14
E-mails commerciaux Einstein15
Vues de liste avancées pour des objets Ventes : Vue Intelligence des contacts, Vue Intelligence des pistes et Inspection du pipeline16
Fichiers1718	Les bibliothèques de contenus ne sont pas disponibles avec les licences External Apps.	Les bibliothèques de contenus ne sont pas disponibles avec les licences Customer Community.	Créer, Lire, Modifier, Supprimer	Créer, Lire, Modifier, Supprimer	Créer, Lire, Modifier, Supprimer
Knowledge
Fonds pour le développement du marché
Rôles et partage standard
Ensembles de partages19
Application Salesforce
Envoyer un e-mail20					21
Gestion des Territoires
Badges de reconnaissance22
Approbations de workflow		23

Remarque À compter de la version Summer ’13, la licence utilisateur Customer Portal n'est pas disponible pour les nouvelles organisations. Vous pouvez créer un portail client en utilisant le modèle Customer Account Portal Lightning dans le Générateur d'expérience.

Les organisations existantes qui ont des licences Customer Portal peuvent continuer à les utiliser.

Si vous travaillez toujours avec Customer Portal, consultez Customer Portal Guide pour plus d'informations.