Education Cloud용 참석 관리 에이전트

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Education Cloud, Einstein for Education Cloud 추가 기능, Data 360, Marketing Cloud Next가 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition(Salesforce 메시지 크레딧 - SMS 추가 기능 및 최소 하나의 Salesforce SMS 코드 리스 추가 기능, 해당 Salesforce Voice 추가 기능, 해당 Agentforce 추가 기능 라이센스, Slack 포함). Marketing Cloud Next, Salesforce Voice 및 Agentforce 추가 기능 라이센스에 대한 추가 지원은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.

참석 관리 에이전트를 사용하여 예기치 않은 학생 부재를 해결합니다. 학생이 부재로 표시되면 플로에서 부모 또는 보호자에게 음성 에이전트에게 전화를 걸라는 메시지를 보내는 SMS 메시지를 전송합니다. 두 번째 플로는 음성 에이전트와 음성 대화로 가족을 라우팅합니다. 음성 에이전트가 상위 또는 보호자의 설명을 수집하고 학생의 공식 참석 레코드를 업데이트합니다. 책임이 있는 강사에게 학생의 참석에 대한 Slack 메시지를 보내는 별도의 플로를 설정할 수 있습니다. 캠퍼스 팀은 가족과 일치합니다.

예를 들어, 한 학생이 두 개의 연속 수업을 놓치고 두 강사가 모두 학생 부재를 표시합니다. 알림 프로세스에서 상위 또는 보호자에게 텍스트를 보내고 누락된 클래스에 대해 음성 에이전트에 연결하라는 메시지를 표시합니다. 에이전트가 음성 통화에서 이유를 수집합니다. 기관에서 상위 또는 보호자의 통화를 강력한 증거로 신뢰하므로 직원 검토 없이 두 항목이 모두 자동으로 사과로 확인됩니다. 그러면 참석자가 직원 및 학생의 다음 강사에게 예상 도착 시간을 알립니다.

참석 관리 에이전트에는 하위 에이전트 한 개와 다음 작업이 포함되어 있습니다.

하위 에이전트	상세 설명	에이전트 작업
참석 사용자 의견 및 해결 방법	통화 도중 학생의 참석 세부 사항을 검색한 다음, 상위 또는 보호자의 설명을 수집하고 학생의 공식 참석 레코드에 확인합니다.	참석 정보 가져오기 참석 소스 데이터 해결