Loading
Agentforce 教育
Education Cloud 的出席管理工作人員

您位於此處：

  1. Salesforce 說明
  2. 文件
  3. Education Cloud

Education Cloud 的出席管理工作人員

「出席管理工作人員」透過自然語音對話解決非預期的學生缺勤。它會針對缺勤,並且更新學生的正式出席次數記錄,而無須手動檢閱,來捕捉父系或監護人的說明。

必要版本

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Education Cloud、Einstein for Education Cloud 附加元件、Data 360、Marketing Cloud Next 與 Salesforce Message Credits - SMS 附加元件和至少一個 Salesforce SMS Code Lease 附加元件、適用的 Salesforce Voice 附加元件、適用的 Agentforce 附加元件授權和 Slack 的 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。

如需 Marketing Cloud Next、Salesforce Voice 和 Agentforce 附加元件授權的更多支援,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。

使用「出席管理工作人員」解決非預期的學生缺勤。當學生標記為缺勤時,流程會傳送 SMS 訊息給家庭,提示父系或監護人致電語音工作人員。第二個流程會將家庭路由至與語音工作人員的語音對話。語音代理程式會從父系或監護人的說明中取回,並更新學生的正式出席次數記錄。您可以設定個別的流程,將有關學生出席次數的 Slack 訊息傳送給負責的教師。校園小組與家庭保持一致。

例如,學生錯過兩個連續的課程,且兩個教師都將學生標記為缺勤。通知流程會將文字訊息傳送給父系或監護人,並提示其與語音工作人員連線以瞭解錯過的類別。工作人員從語音通話中取用原因。由於機構信任父系或監護人的通話作為強大的證據,因此這兩個項目都會自動解析為已赦免,而不會受到工作人員審查。出席者接著會通知工作人員和學生的下一位指示員預期抵達時間。

「出席管理工作人員」包含一個子工作人員和這些動作。

子工作人員 描述 工作人員動作

出席意見回饋和解決方案

在通話進行期間,從學生的出席次數詳細資料取回,接著從父系或監護人的說明取回,並將其解析為學生的正式出席次數記錄。

另請參閱

 
正在載入
Salesforce Help | Article