Ti trovi qui:
Disponibilità degli appuntamenti in Education Cloud
Quando gli studenti selezionano un argomento di appuntamento, Salesforce verifica la disponibilità del personale in base ai dati che imposti, ad esempio la mappatura tra gli argomenti e i canali di coinvolgimento.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Education Cloud |
Gli studenti e i membri del personale possono pianificare gli appuntamenti solo per gli studenti a cui è correlato un caso esistente. Vedere Oggetti appuntamento in Education Cloud.
Quando crei e assegni più team di assistenza agli studenti, gli studenti possono pianificare gli appuntamenti con i team assegnati e non assegnati in base al proprio record caso. Ad esempio, Stephanie, studente del Cloudy College, ha due casi aperti: Aspetti accademici e Sostegno finanziario. Il suo caso Aspetti accademici è assegnato al team di consulenza per gli studenti universitari, che include Adam e Amy. Un pool di assistenza gestisce il caso Sostegno finanziario. Quindi Stephanie può pianificare gli appuntamenti con Adam, Amy e chiunque faccia parte del pool di Sostegno finanziario.
Pianificazione degli appuntamenti con altri team
Per impostazione predefinita, gli studenti non possono prenotare appuntamenti con membri del personale che non sono correlati ai loro record caso. Possono farlo solo i membri del personale dai record degli studenti.
Stephanie vorrebbe saperne di più sul programma Study Abroad, ma dato che al momento non è inclusa nel programma, non le sono stati assegnati consulenti o team per il programma. Un suo compagno le parla di una brava consulente per gli studi all'estero, Sam. Poiché Sam fa parte solo del pool Study Abroad, Stephanie non può pianificare appuntamenti direttamente con lei. Quindi si reca nell'ufficio di Study Abroad per verificare se c'è la possibilità di parlare con Sam. Frank lavora alla reception di quell'ufficio e può vedere quali sono i pool di assistenza disponibili. Può aprire un record account personale per Stephanie e pianificare un appuntamento con Sam. Se il pool di assistenza di Study Abroad è configurato per l'uso del caso Aspetti accademici, Salesforce abbina l'appuntamento al caso Aspetti accademici di Stephanie ma non abbina il pool o Sam a quel caso. Tuttavia, il consulente a lei assegnato vede che l'appuntamento è avvenuto e può tenere in considerazione gli argomenti relativi agli studi internazionali nelle discussioni future.
Disponibilità senza prenotazione
Mostra la disponibilità senza prenotazione per gli appuntamenti sul profilo di un membro del personale e nel portale per gli studenti.
Per vedere gli orari degli appuntamenti senza prenotazione, crea un turno che includa gli appuntamenti senza prenotazione e che soddisfi questi criteri:
- I canali per il coinvolgimento correlati includono almeno un canale di persona.
- Il turno correlato non include tutti gli argomenti. Se include argomenti per gli appuntamenti senza prenotazione e pianificati, Salesforce visualizza solo quelli relativi agli appuntamenti senza prenotazione.
Salesforce non tiene conto automaticamente dei giorni non lavorativi quali vacanze, congedi o week-end. Salesforce si limita a controllare i turni (e l'assenza di turni) per determinare la disponibilità del personale. Vedi Considerazioni sui turni.
Per impostazione predefinita, Salesforce visualizza la disponibilità senza prenotazione relativa ai 7 giorni successivi, ma puoi personalizzare tale intervallo fino a un massimo di 10 giorni. Vedere Utilizzo di OmniStudio con Education Cloud.
