Tapaamisten objektit Education Cloudissa

Palveluresurssit (henkilökunta)

Palveluresurssit edustavat tapaamisiin saatavilla olevia henkilökunnan jäseniä, kuten akateemisista asioista, hakemuksista tai taloudellisesta tuesta vastaavia neuvonantajia.

Lisätietoja on kohdassa Tapaamisten tietojen määrittäminen manuaalisesti.

Palvelualueet (ominaisuudet ja sijainnit)

Palvelualueet edustavat yleisiä ominaisuuksia, joilla tapaamisia voidaan ryhmittää. Ne ovat tavallisesti sijainteja, joissa henkilökuntasi voi järjestää tapaamisia.

Jos yliopistollasi on useita kampuksia, voit määrittää yhden palvelualueen per kampus. Jos henkilökuntasi työskentelee eri sijainneissa eri viikonpäivinä tai haluaa käyttää eri kanavia aiheesta riippuen, palvelualueet voivat ottaa myös nämä asiat huomioon.

Palvelualueita ei kuitenkaan ole rajoitettu vain sijainteihin! Voit mallintaa osastoja tai ryhmitellä aiheita. Voit esimerkiksi käyttää yhtä palvelualuetta sisäänotoille ja toista akateemiselle neuvonnalle.

Taidot

Taidot auttavat opiskelijoita suodattamaan resursseja ja valitsemaan oikean resurssin tapaamisilleen. Taidot ovat erityisen hyödyllisiä aiheille, jotka edellyttävät erityistä asiantuntemusta, kuten monimutkaiset tutkintosuunnitelmat.

Osallistumiskanavien tyypit

Osallistumiskanavien tyypit sisältävät kanavat, joita henkilökuntasi käyttää opiskelijoiden tapaamiseen.

Henkilökunnan jäsen voi tarjota useita kanavia useissa sijainnissa ja useille aiheille. Opiskelija voi esimerkiksi sopia tapaamisesta neuvonantajan kanssa henkilökohtaisesti joinakin päivinä ja videopuheluina toisina.

Työtyyppiryhmät ja työtyypit (tapaamisten aiheet)

Työtyyppiryhmät ja työtyypit edustavat yhdessä tapaamisten aiheita, kuten akateeminen neuvonta, sisäänoton neuvonta, haastattelut tai kampuksen esittelyt ja vierailut.

Työtyyppiryhmät edustavat itse aiheita, kun taas työtyypit toimivat malleina tapaamisten yleisille tiedoille, kuten kestolle. Mallinna työtyyppiryhmät edustamaan aiheiden hierarkiaa. Esimerkiksi akateemisen neuvonnan työtyyppiryhmä voi sisältää alitason työtyyppiryhmiä tutkintojen suunnittelua ja kurssien ajoittamista varten. Kun käyttäjät ajoittavat tapaamisia, he valitsevat aiheen hierarkian alimmalta tasolta. He eivät voi valita ylätason työtyyppiryhmiä, eikä Salesforce sovella tälle ylätason työtyyppiryhmälle kohdistettua työtyyppiä.

Työtyyppiä voidaan käyttää useissa työtyyppiryhmissä yhteisten ominaisuuksien mukaan. Sen sijaan suosittelemme, että selkeyden vuoksi:

• Kohdistat kuhunkin työtyyppiryhmään vain yhden työtyypin. Jos kartoitat yhteen työtyyppiin useita työtyyppiryhmiä ilman ajanvarausta tapahtuvia tapaamisia varten, Salesforce näyttää vapaiden aikojen luettelossa vain yhden työtyyppiryhmän aiheen nimen.
• Kun käytät aiheita ja ala-aiheita, kohdistat alitason työtyyppiryhmiin vain työtyypin.

Jos haluat välttyä tapaamisten ajoittamiseen liittyviltä ongelmilta, luo enintään 4 000 tapaamisten aihetta.

Tapaamisten kategoriat

Tapaamisten kategoriat määrittävät, onko tapaaminen tehty ajanvarauksella vai ilman.

Jos henkilökuntasi tarjoaa molemmat vaihtoehdot aiheelle, suosittelemme luomaan aiheen molemmille vaihtoehdoille, esimerkiksi Akateeminen neuvonta (ilman ajanvarausta) ja Akateeminen neuvonta (ajanvarauksella).

Työvuorot

Työvuorot määrittävät henkilökunnan saatavuuden tapaamisiin.

Luo ja päivitä yhden tai useamman palvelualueen työvuoroja käyttämällä henkilökunnan työaikoja. Esimerkiksi:

• Akateemisella neuvonantajalla voi olla työvuoro maanantaisin ja keskiviikkoisin kampuksella ensimmäisen vuoden opiskelijoiden neuvontaa varten ja kaikille opiskelijoille avoin virtuaalinen työvuoro perjantaisin.
• Uraohjaaja tarjoaa neuvontaa ilman ajanvarausta torstaiaamuisin ja haluaa, että Salesforce näyttää heidän olevan varattu hänen lomansa ajan.

Tapaukset ja menestystiimit

Tapaukset ja menestystiimit määrittävät, mitkä tapaustiimit (kohdistetut tai kohdistamattomat) ovat käytettävissä tapaamisille, tapausten tietuetyypin perusteella. Salesforce käyttää olemassa olevien opiskelijoidesi tapaustietueita. Oletetaan esimerkiksi, että oppilaitoksellasi on tapauksia IT-tukea ja akateemista neuvontaa varten. Salli ajanvarausten tekeminen akateemisesta neuvonnasta olevan tapaustiimin kanssa kartoittamalla kyseinen tietuetyyppi menestystiimin kautta.

Menestystiimit ovat teknisesti pakollisia vain kohdistamattomille tapaustiimeille, jotta ne näytettäisiin tapaamisten määrityskulussa. Suosittelemme kuitenkin, että kartoitat menestystiimin myös jokaiselle kohdistetulle tiimille. Tämä kokoonpano sallii niiden käytön opiskelijoille, joille niitä ei ole kohdistettu. Jos opiskelija haluaa esimerkiksi tutkia nykyisen opinto-ohjelmansa ulkopuolisia oppiaineita, hän voi pyytää vastaanottovirkailijalta tapaamista toiselta opiskelijalta kuulemansa henkilön kanssa. Jos opiskelijan olemassa olevan tapauksen tietuetyyppi vastaa kohdistamattoman tiimin tietuetyyppiä, Salesforce lisää tapaamisen hänen tapaukseensa. Jos näin ei tapahdu, henkilökunnan jäsenen täytyy luoda tapaus käyttämällä kyseistä tietuetyyppiä ennen kuin hän tekee ajanvarauksen tiimin kanssa.

Menestystiimit täytyy määrittää, vaikka oppilaitoksesi kohdistaisi opiskelijoille yksittäisiä henkilökunnan jäseniä tapaustiimien sijaan.

Suosittelemme parhaan mahdollisen suorituskyvyn varmistamiseksi, että tapaustiimeissä on alle 20 jäsentä. Jos luot isompia tiimejä, tapaamisten määrityskululla kestää kauemmin ladata vapaat ajat.

Lisätietoja on kohdassa Tapaustiimien kartoittaminen onnistuneisiin tiimeihin tapaamisten saatavuuden määrittämiseksi.

Palvelutapaamiset

Palvelutapaamiset edustavat tapaamisia, joita henkilökuntasi tai opiskelijasi ajoittavat.