Du er her:
Automatiser oppretting og tildeling av saker
Bruk Education Cloud-flytmaler til å automatisere saksoppretting og -løsing og til å tildele støttepersonell til studenter.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Education Cloud |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å automatisere oppretting og tildeling av saker: | Full Education Cloud-tilgang |
Utdanningsinstitusjoner gir støtte til studenter innenfor mange områder, inkludert økonomisk hjelp, studieveiledning og tjenester for funksjonshemmede. Automatisering av prosesser hjelper institusjonen med å sikre at studenter får støtten de trenger på en mer rettidig måte. Bruk flytmalene i Education Cloud til å automatisere saker og tildelingen av suksessteam til studenter.
- Education Cloud-flytmaler
Education Cloud gir deg flytmaler som du kan tilpasse for å opprette og løse saker basert på bestemte kriterier, og tildele støttepersonell til studenter. - Før du begynner: Opprett en støtteprosess og saksteam
Før du bruker disse flytene oppretter du en støtteprosess og en saksposttype for å behandle støttesakene. - Bruk flyter til å opprette saker og tildele suksessteam
Education Cloud har flytmaler som du kan tilpasse for å behandle saker og tildele suksessteam.
Education Cloud-flytmaler
Education Cloud gir deg flytmaler som du kan tilpasse for å opprette og løse saker basert på bestemte kriterier, og tildele støttepersonell til studenter.
| Flyt | Hva den gjør |
|---|---|
| EDU Cloud: Tildel saksteam til kursdeltaker som ikke består | Tildeler et suksessteam til en student som ikke består et kurs. |
| EDU Cloud: Tildel saksteam for hovedpåmelding til studieprogram | Tildeler en veileder og et veiledningsteam til en student når studenten velger hovedfag. Flyten fjerner tildelingene hvis studenten skrinlegger hovedfaget. |
| EDU Cloud: Tildel saksteammedlemmer for studiesemester-GPA | Tildeler en faglig prøvetidsrådgiver til en elev når GPA faller under 2,5. Flyten fjerner tildelingen hvis eleven forbedrer GPA til over 2,5 for neste akademiske semester. |
| EDU Cloud: Tildel saksteam til idrettsstudent | Tildeler en student til et akademisk støtteteam som spesialiserer seg på idrettsstudenter. |
| EDU Cloud: Tildel saksteam til veteraner og internasjonale studenter | Tildeler en student til et akademisk støtteteam som spesialiserer seg på militærveteraner eller internasjonale studenter. |
| EDU Cloud: Avslutt sak for kansellert eller avslått søknad | Lukker automatisk en åpen søknadssak hvis søknaden kanselleres eller avslås. |
| EDU Cloud: Avslutt relaterte saker for semester | Oppretter en sak når en student melder seg på et studiesemester. |
| EDU Cloud: Kombiner saksteamsamlinger uten postduplisering | Hindrer duplisering av saksteam. |
| EDU Cloud: Opprett karaktervarsel | Oppretter et varsel hvis en students karakter faller under en C. Flyten oppretter også en oppgave for saksteammedlemmet hvis studenten har en strykkarakter. |
| EDU Cloud: Opprett relatert sak for ny enkeltsøknad | Oppretter en sak når en person sender inn en ny søknad. |
Før du begynner: Opprett en støtteprosess og saksteam
Før du bruker disse flytene oppretter du en støtteprosess og en saksposttype for å behandle støttesakene.
Opprett en støtteprosess
Pass på at du bygger en prosess for håndtering av støttesakene dine. Hvis du ønsker instruksjoner, kan du se Opprette en prosess for håndtering av støttesaker i Trailhead.
Opprett en saksposttype
For støtteprosessen oppretter du en posttype i saksobjektet som er relatert til støtten du gir. Hvis du ønsker instruksjoner, kan du se Opprette posttyper i Trailhead.
Opprette saksteamroller
Hver person i et saksteam har en bestemt rolle. Opprett saksteamroller for personer som støtter sakene, som Opptaksveileder og Økonomisk veileder.
-
Skriv Saksteam i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Saksteamroller.
-
Klikk på Nytt.
-
Skriv inn navnet på den nye medlemsrollen.
-
Velg sakstilgangen du vil at rollen skal ha.
- Lagre endringene.
Opprett forhåndsdefinerte saksteam
Når du har opprettet rollene, oppretter du forhåndsdefinerte saksteam for bestemte grupper eller team som støtter studentene i institusjonen. Du kan opprette et forhåndsdefinert team for å støtte internasjonale søkere, et annet team for spesifikke universiteter eller separate team for hvert akademiske nivå.
-
Skriv Saksteam i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Forhåndsdefinerte saksteam.
-
Klikk på Nytt.
-
Skriv inn et navn for teamet. For eksempel Studiesøknad.
-
Legg til teammedlemmer og velg deres medlemsroller.
-
Lagre endringene.
Bruk flyter til å opprette saker og tildele suksessteam
Education Cloud har flytmaler som du kan tilpasse for å behandle saker og tildele suksessteam.
Utdanningsinstitusjoner har mange personer og team som hjelper studenter ulike aspekter ved utdanningsreisen. Uansett hvordan du organiserer støttepersonellet, kan du sikre at de enkelte sakene når de riktige teamene.
Fordi de er maler, må du lage en kopi av flytene du vil tilpasse. Slik lager du en kopi av en flyt:
-
Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
-
Velg en EDU Cloud-flyt.
-
Klikk på Lagre som.
-
Skriv inn en etikett, et API navn og en valgfritt beskrivelse av flyten.
Når du har laget en kopi av flyten, må du utføre flere konfigurasjonsoppgaver og aktivere flyten.
Se også:
