Вы находитесь здесь:
Автоматическое создание и назначение обращений
Используйте шаблоны потоков Education Cloud для автоматизации создания и разрешения обращений, а также для назначения сотрудников поддержки студентам.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в: выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer с Education Cloud |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для автоматического создания и назначение обращений: | Полный доступ к Education Cloud |
Образовательные учреждения предоставляют поддержку учащимся в многих областях, включительно с финансовой помощью, академическим консультированием и услугами для инвалидов. Автоматические процессы помогают учреждению обеспечить нужную и своевременную поддержку студентов. Используйте шаблоны потоков в Education Cloud для автоматизации обращений и назначения рабочих групп по обеспечению успеха учащимся.
- Шаблоны потока Education Cloud
Education Cloud предоставляет вам шаблоны потоков, которые можно настроить для создания и разрешения обращений на основе определенных критериев, и назначить сотрудника поддержки студентам. - Перед началом работы: Создание процесса поддержки для групп, работающих с обращениями
Перед использованием этих потоков создайте процесс поддержки и тип записи обращения для управления обращениями по поддержке. - Использование потоков для создания обращений и назначения рабочих групп по обеспечению успеха
Education Cloud предоставляет шаблоны потоков, которые можно настроить для управления обращениями и назначения рабочих групп по обеспечению успеха.
Шаблоны потока Education Cloud
Education Cloud предоставляет вам шаблоны потоков, которые можно настроить для создания и разрешения обращений на основе определенных критериев, и назначить сотрудника поддержки студентам.
| Поток | Функции |
|---|---|
| EDU Cloud: Назначение группы, работающей с обращениями для провалившегося участника предложения курса | Назначение рабочей группы по обеспечению успеха студенту, провалившему курс. |
| EDU Cloud: Назначение группы, работающей с обращениями для регистрации специализации программы учащегося | Назначение консультанта и консультационной группы учащемуся, выбравшему специализацию. Поток удаляет назначения, если учащийся бросает специализацию. |
| EDU Cloud: Назначение участников группы работающей с обращениями, для GPA учебного семестра | Назначает научного консультанта по испытательному сроку учащемуся, если средний балл не превышает 2,5. Поток удаляет назначение, если учащийся повышает средний балл до более 2,5 на следующий учебный срок. |
| EDU Cloud: Назначение группы, работающей с обращениями студенту-спортсмену | Назначение учащемуся группы академической поддержки, специализирующейся на студентах-спортсменах. |
| EDU Cloud: Назначение группы, работающей с обращениями для ветеранов и международных студентов | Назначение учащемуся группы академической поддержки, специализирующейся на военных ветеранах или международных студентах. |
| EDU Cloud: Закрытие обращения для отмененной или отклоненной заявки | Автоматическое закрытие открытого обращения заявки, если заявка отменена или отклонена. |
| EDU Cloud: Закрытие связанных обращений для семестра | Создание обращения, когда учащийся зачисляется на учебный семестр. |
| EDU Cloud: Объединение коллекций групп, работающих с обращениями без повторения записей | Предотвращение повторов групп, работающих с обращениями. |
| EDU Cloud: Создание предупреждения о баллах | Создание предупреждения, если балл учащегося опустится ниже "С". Поток также создает задачу для участника группы, работающей с обращениями, если в учащегося падает оценка. |
| EDU Cloud: Создание связанного обращения для новой заявки отдельного лица | Создание обращения, когда лицо отправляет новую заявку. |
Перед началом работы: Создание процесса поддержки для групп, работающих с обращениями
Перед использованием этих потоков создайте процесс поддержки и тип записи обращения для управления обращениями по поддержке.
Создание процесса поддержки
Обязательно создайте процесс для обработки обращений по поддержке. Инструкции см. в «Создание процесса для управления обращениями по поддержке» в Trailhead.
Создание типа записи обращения
Для процесса поддержки создайте тип записи в объекте обращения, связанный с предоставляемой поддержкой. Инструкции см. в «Создание типов записи» в Trailhead.
Создание ролей группы, работающей с обращениями
Каждое лицо в группе, работающей с обращениями, имеет определенную роль. Создавайте роли группы, работающей с обращениями для людей, поддерживающих обращения, например «Консультант по поступлению» и «Финансовый консультант».
-
В настройке, в поле быстрого поиска введите «Группа, работающая с обращениями», а потом выберите «Роли группы, работающей с обращениями».
-
Щелкните «Создать».
-
Введите имя новой роли участника.
-
Выберите доступ к обращению, которое нужно роли.
- Сохраните внесенные изменения.
Создание предопределенных групп, работающих с обращениями
После создания ролей, создайте предопределенные группы, работающие с обращениями для конкретных групп или рабочих групп, которые поддерживают студентов в вашем учреждении. Можно создать предопределенную рабочую группу для поддержки международных абитуриентов, другу группу для определенных колледжей или отдельные рабочие группы для каждого академического уровня.
-
В настройке, в поле быстрого поиска введите «Предопределенные группы, работающие с обращениями», а потом выберите «Предопределенные группы, работающие с обращениями».
-
Щелкните «Создать».
-
Введите имя рабочей группы. Например, Заявка на бакалавриат.
-
Добавьте участников рабочей группы и выберите роли участников.
-
Сохраните внесенные изменения.
Использование потоков для создания обращений и назначения рабочих групп по обеспечению успеха
Education Cloud предоставляет шаблоны потоков, которые можно настроить для управления обращениями и назначения рабочих групп по обеспечению успеха.
Образовательные учреждения содержат много людей и рабочих групп, которые помогают учащимся с разными аспектами их опыта. Какой бы ни была организация сотрудников службы поддержки, вы можете обеспечить попадание отдельных обращений к нужным рабочим группам.
Поскольку они являются шаблонами, необходимо сделать копию потоков, которые следует настроить. Для копирования потока:
-
В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
-
Выберите поток EDU Cloud.
-
Нажмите кнопку «Сохранить как».
-
Введите метку, имя API и дополнительное описание для потока.
После копирования потока необходимо выполнить дополнительные задачи по настройке и активировать поток.
См. также:
