Automatisation de processus dans Education Cloud

Utilisez les outils Salesforce pour automatiser vos processus académiques, vérifier les identités, créer des évaluations et fournir des services aux membres.

Moteur de règles métiers, tableaux de décision et Decision Explainer

Exécutez la logique métier à grande échelle et sans code.

Voici les avantages associés à l’utilisation de ces outils, ainsi que ce qu’ils permettent d’accomplir :

• Vous pouvez créer des ensembles de règles personnalisés, puis les invoquer dans tout contexte.
• Vous pouvez élaborer des règles à l’aide d’un concepteur visuel.
• Ces outils permettent de remplacer les feuilles de calcul des utilisateurs professionnels.
• Ces outils peuvent s’intégrer à tous les processus et flux de travail sectoriels grâce aux OmniScripts et Flow Builder.
• Les automatisations appellent le moteur de règles métiers : ainsi, lorsque la logique métier évolue, il n’est pas nécessaire de modifier les automatisations.
• Decision Explainer explique pourquoi une décision a été prise dans le moteur de règles métiers.

Créez des règles de stratégie en utilisant des ensembles d'expressions dans BRE. Les cas d'utilisation standard comprennent :

• Exécutez des calculs de score de moyenne générale pour les étudiants inscrits à une session académique.
• Vérifiez l'éligibilité des étudiants qui s'inscrivent à un cours.
• Appliquez des exigences d'apprentissage complexes aux cours et programmes d'apprentissage.

Les cas d'utilisation personnalisés peuvent inclure :

• L’orientation des prospects vers le conseiller adapté en fonction des attributs de leur formulaire de centres d’intérêt.
• L’orientation des apprenants vers le membre du personnel adapté pour donner suite à une demande d’admission.
• L’orientation des apprenants vers le conseiller, le plan de soins ou le plan d’action adéquat.
• L’identification du moment opportun pour proposer une bourse par défaut à un étudiant.
• Les utilisateurs professionnels peuvent modifier les règles, par exemple ajuster l'exigence de moyenne de 3,2 à 3,5 pour être éligibles.
• La mise en relation d’une personne intéressée par le domaine de l’informatique avec un mentor.
• La vérification de l’éligibilité d’une personne qui a un besoin immédiat d’aide financière.

Vérification de l'identité

Protégez les informations sensibles et assurez le respect des réglementations (FERPA, GLBA, HIPAA et PCI) en standardisant les processus de vérification d’identité. Ces processus sont flexibles, fournissent des pistes d’audit et contribuent à la lutte contre l’usurpation d’identité.

Voici les avantages associés à l’utilisation de ces processus, ainsi que ce qu’ils permettent d’accomplir :

• Réalisation de recherches dans une base de données externe

• Réalisation de recherches multiobjets

• Mise en œuvre d’audits de pistes de vérification

• Mise en place de configurations personnalisées pour les administrateurs

Cette solution est notamment employée dans le type de situation suivant :

• Lorsqu’un étudiant appelle un établissement, le membre du personnel contacté peut rapidement confirmer son identité.

Discovery Framework

Créez des questions et des formulaires d’évaluation pour recueillir des informations en vue d’une inscription à un programme.

Cette solution est notamment employée dans les types de situations suivants :

• L’utilisation d’évaluations pour mettre en relation des mentors et des mentorés.

• L’examen des réponses à une évaluation relative à l’inscription à un programme de conseil afin de déterminer si le programme répond aux besoins des candidats et d’identifier la manière de leur apporter le meilleur soutien possible.

Studio du processus de service

Concevez des processus de service client fluides de manière rapide et efficace. Le personnel peut lancer ces processus de service et démarrer la mise en œuvre d’opérations de service client pour l’étudiant.

Cette solution est notamment employée dans les types de situations suivants :

• Dans le cadre des opérations administratives, elle permet de traiter les demandes de changement de cours, de dispenses de cours, d’abandon d’études, de relevés de notes ou d’attestations de diplôme et de fin d’études.

• Dans le cadre des services prodigués aux étudiants, elle permet de traiter les demandes de modification d’informations de contact, de programmes de formation ou de majeures et de mineures.

• Dans le cadre des exigences pédagogiques et des admissions, elle permet de gérer les demandes de transfert et les recours se rapportant aux crédits.

Voir aussi :

• Moteur de règles métiers

• Decision Explainer

• Tableau de décision

• Vérification de l'identité

• Discovery Framework et évaluations

• Studio du processus de service