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Education Cloud でのプロセスの自動化
Salesforce ツールを使用して、アカデミックプロセスを自動化し、ID を検証し、評価を作成し、対象者にサービスを提供します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Education Cloud を含む Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、Developer Edition |
- ビジネスルールエンジン (BRE)、決定表、および Decision Explainer
- コードを使用せずにビジネスロジックを大規模に実行します。
次のような利点と機能があります。
- カスタムルールセットを作成して、任意の場所で呼び出す。
- ビジュアルデザイナーを使用して、ルールを作成する。
- ビジネスユーザーのスプレッドシートを置き換える。
- OmniScript と Flow Builder を使用して、任意の業種のプロセスとワークフローに組み込む。
- 自動化で BRE がコールされるため、ビジネスロジックが変更された場合でも自動化を変更する必要はない。
- BRE で決定が行われた理由を Decision Explainer で説明する。
BRE で式セットを使用してポリシールールを作成します。標準の使用事例は次のとおりです。
- 学年度に登録された学生の GPA スコアの計算を実行します。
- コースに登録している学生の対象資格を確認します。
- 学習コースとプログラムに複雑な学習要件を適用します。
カスタム使用事例には、次のものがあります。
- 関心事に関するフォームからの属性に基づいて、適切なカウンセラーをプロスペクトに紹介する。
- 申込のフォローアップを行う適切なスタッフメンバーを学習者に紹介する。
- 適切なアドバイザー、ケアプラン、またはアクションプランを学習者に紹介する。
- 学生に既定の奨学金をいつ提供するかを決定する。
- ビジネスユーザーは、対象となるように GPA 要件を 3.2 から 3.5 に調整するなど、ルールを変更できます。
- コンピューターサイエンスに関心のある個人をメンターとマッチングする。
- 緊急の資金援助が必要な個人の対象資格を確認する。
- ID 検証
- ID 検証プロセスを標準化することで、機密情報を保護し、FERPA、GLBA、HIPAA、PCI などの規制に準拠します。これらのプロセスは柔軟であり、監査履歴が提供され、なりすまし詐欺を防ぎます。
次のような利点と機能があります。
外部データベース検索
複数オブジェクトの検索
検証履歴監査
カスタム管理設定
次のような使用事例があります。
学生が機関に電話したときに、スタッフメンバーが学生の ID をすぐに確認できる。
- ディスカバリーフレームワーク
- 質問と調査のフォームを作成して、プログラム登録の詳細を収集します。
次のような使用事例があります。
調査を使用してメンターとメンティーをマッチングする。
アドバイスプログラム登録の調査に対する回答を確認し、プログラムがニーズを満たしているかどうか、およびどのような支援が最適かを判断する。
- Service Process Studio
- シームレスなカスタマーサービスプロセスを迅速かつ効率的に設計します。スタッフはこれらのサービスプロセスを開始し、学生向けのカスタマーサービス業務を開始できます。
次のような使用事例があります。
登録スタッフの業務で、科目の代替、科目の免除、学期休学、トランスクリプト、または学位および卒業証明書の要求を処理する。
学生の業務で、取引先責任者情報の変更、学習プログラムの変更、専攻と副専攻の新規および変更された宣言の要求を処理する。
要件と入学について、単位の移行と単位の異議申し立ての要求を処理する。
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