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Création d'un service dans le catalogue unifié
Utilisez le Catalogue unifié pour créer une demande de service que vous pouvez adapter à vos besoins.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible dans : Enterprise, Performance, Unlimited et Developer Editions avec Education Cloud |
| Autorisations utilisateur nécessaires | |
|---|---|
| Pour créer un service : | Ensemble d'autorisations Accès complet à Education Cloud ET Ensemble d'autorisations Omnistudio Admin ET Concepteur Omni Studio ET Exécution Omni Studio |
Avant de commencer, configurez votre organisation pour les pétitions et les dérogations.
- Créez un catalogue, puis créez une catégorie dans le nouveau catalogue, consultez Création d'un catalogue dans Catalogue unifié.
- Créez un service pour rationaliser les processus d'admission et d'exécution. Consultez Création d'une demande de service dans le catalogue unifié.
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Définissez et ajoutez un formulaire d'admission en utilisant le Concepteur de processus de service pour recueillir des informations auprès des utilisateurs. Ces formulaires préconfigurés aident à identifier et à mapper les divers contextes de la demande d'un étudiant.
- Créer un service avec un formulaire d'admission basé sur le flux d'écran
- Créer un service avec le formulaire d'admission basé sur Omniscript
- Ajoutez le service à la catégorie dans votre catalogue.
Création d'un formulaire d'admission basée sur le flux de service avec écran
Utilisez le Catalogue unifié pour créer une demande de service avec un formulaire d'admission basé sur le flux d'écran.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
- Cliquez sur Services, puis sélectionnez le service que vous avez créé.
- Sélectionnez Requête comme modèle de données cible, puis cliquez sur Suivant.
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Créez des attributs de données pour stocker les informations nécessaires au traitement de votre demande de service. Organisez les attributs en sections pour une meilleure gestion, ou utilisez une section unique pour créer un formulaire d'admission.
- Cliquez sur Nouvelle section.
- Saisissez un nom de section et une description.
- Glissez-déposez les champs Statut et Origine de la requête dans la nouvelle zone de dessin de la section.
- Enregistrez vos modifications, puis cliquez sur Suivant.
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Ajoutez un formulaire d'admission au processus de service.
- Cliquez sur Générer un formulaire d'admission.
- Sélectionnez Flux d'écran, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez un titre et une description pour le formulaire, puis cliquez sur Créer.
- Enregistrez vos modifications.
- Pour ouvrir Flow Builder, cliquez sur Ouvrir l'éditeur.
- Configurez le flux en fonction du formulaire que vous concevez. Configurez la création d'enregistrement Requête lors de la soumission du formulaire.
- Enregistrez le formulaire.
- Activez le processus de service.
Création d'un formulaire d'admission basé sur Omniscript
Utilisez le Catalogue unifié pour créer une demande de service avec un formulaire d'admission basé sur l'omniscript.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
- Cliquez sur Services, puis sélectionnez le service que vous avez créé.
- Sélectionnez Requête comme modèle de données cible, puis cliquez sur Suivant.
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Créez des attributs de données pour stocker les informations nécessaires au traitement de votre demande de service. Organisez les attributs en sections pour améliorer la gestion ou utilisez une section unique pour créer un formulaire d'admission.
- Cliquez sur Nouvelle section.
- Saisissez un nom de section et une description.
- Glissez-déposez les champs Statut et Origine de la requête dans la zone de dessin de la nouvelle section.
- Enregistrez vos modifications, puis cliquez sur Suivant.
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Définissez et ajoutez un formulaire d'admission en utilisant le Concepteur de processus de service.
- Cliquez sur Générer un formulaire d'admission.
- Sélectionnez Omni Script, puis cliquez sur Suivant. Consultez Ajout d'un formulaire d'admission au processus de service.
- Enregistrez vos modifications.
- Pour ouvrir le Concepteur Omniscript, cliquez sur Ouvrir l'éditeur.
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Dans la section Par défaut, ajoutez des options pour les champs Statut et Origine.
Champ Options Statut Nouveau, En cours et Fermé Origine Web, mobile et e-mail - Dans SubmitIPAction, mappez les données des attributs du formulaire d'admission avec les paramètres d'action IP en utilisant la paire Clé-Valeur des options distantes.
- Dans Confirmation, ajoutez un bloc Texte et un message de confirmation avec un numéro de requête.
- Prévisualisez l'Omniscript pour confirmer la création de l'enregistrement Requête et afficher le numéro de la requête.
- Enregistrez le formulaire.
- Activez le processus de service.
Ajout du service à la catégorie dans votre catalogue
Utilisez le Catalogue unifié pour ajouter un service à la catégorie.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
- Cliquez sur Catalogues, puis sélectionnez le catalogue que vous avez créé.
- Sélectionnez la catégorie.
- Cliquez sur Produits et services existants.
- Sélectionnez le service que vous avez créé.
- Enregistrez vos modifications.
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