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Criar um serviço no Catálogo unificado
Use o Catálogo unificado para criar uma solicitação de serviço que você pode ajustar às suas necessidades.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Education Cloud |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar um serviço: | Conjunto de permissões de Acesso total ao Education Cloud E Conjunto de permissões de Administrador do OmniStudio E Omni Studio Designer E Tempo de execução do Omni Studio |
Antes de começar, configure sua organização para petições e isenções.
- Crie um catálogo e crie uma categoria no novo catálogo, consulte Criar um catálogo no catálogo unificado.
- Crie um serviço para simplificar os processos de recebimento e cumprimento. Consulte Criar uma solicitação de serviço no Catálogo unificado.
-
Defina e adicione um formulário de admissão usando o Designer de processos de serviço para coletar informações dos usuários. Esses formulários pré-configurados ajudam a identificar e combinar os vários contextos da solicitação de um estudante.
- Criar um serviço com formulário de admissão baseado em fluxo de tela
- Criar um serviço com formulário de admissão baseado em OmniScript
- Adicione o serviço à categoria no seu catálogo.
Criar um serviço com formulário de admissão baseado em fluxo de tela
Use o Catálogo unificado para criar uma solicitação de serviço com formulário de admissão baseado em fluxo de tela.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Catálogo unificado.
- Clique em Serviços e selecione o serviço que você criou.
- Selecione Caso como o modelo de dados de destino e clique em Avançar.
-
Crie atributos de dados para armazenar informações para processar sua solicitação de serviço. Organize os atributos em seções para melhor gerenciamento ou use uma só seção para criar um formulário de admissão.
- Clique em Nova seção.
- Insira um nome e uma descrição para a seção.
- Arraste e solte os campos Status e Origem do caso para a nova tela da seção.
- Salve suas alterações e clique em Avançar.
-
Adicione um formulário de admissão ao processo de serviço.
- Clique em Gerar formulário de admissão.
- Selecione Fluxo de tela e clique em Avançar.
- Insira um título e uma descrição do formulário e clique em Criar.
- Salve suas alterações.
- Para abrir o Flow Builder, clique em Abrir editor.
- Configure o fluxo com base no formulário que você está projetando. Configure a criação do registro de caso ao enviar o formulário.
- Salve o formulário.
- Ative o processo de serviço.
Criar um serviço com formulário de admissão baseado em OmniScript
Use o Catálogo unificado para criar uma solicitação de serviço com formulário de admissão baseado em OmniScript.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Catálogo unificado.
- Clique em Serviços e selecione o serviço que você criou.
- Selecione Caso como o modelo de dados de destino e clique em Avançar.
-
Crie atributos de dados para armazenar informações para processar sua solicitação de serviço. Organize atributos em seções para melhor gerenciamento ou use uma só seção para criar um formulário de admissão.
- Clique em Nova seção.
- Insira um nome e uma descrição para a seção.
- Arraste e solte os campos Status e Origem do caso na nova tela da seção.
- Salve suas alterações e clique em Avançar.
-
Defina e adicione um formulário de admissão usando o Designer de processos de serviço.
- Clique em Gerar formulário de admissão.
- Selecione Omni Script e clique em Avançar. Consulte Adicionar um formulário de admissão ao processo de serviço.
- Salve suas alterações.
- Para abrir o Designer de OmniScript, clique em Abrir editor.
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Na Seção padrão, adicione opções para os campos Status e Origem.
Campo Opções Status Novo, Em andamento e Fechado Origem Web, dispositivos móveis e email - Em SubmitIPAction, mapeie os dados de atributos de formulário de entrada para os parâmetros de ação IP usando o par Chave-Valor de opções remotas.
- Em Confirmação, adicione um bloco de Texto e uma mensagem de confirmação com um número de Caso.
- Visualize o OmniScript para confirmar que o registro de caso foi criado e a confirmação mostrará o número do caso.
- Salve o formulário.
- Ative o processo de serviço.
Adicionar o serviço à categoria em seu catálogo
Use o Catálogo unificado para adicionar um serviço à categoria.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Catálogo unificado.
- Clique em Catálogos e selecione o catálogo que você criou.
- Selecione a categoria.
- Clique em Produtos e serviços existentes.
- Selecione o serviço que você criou.
- Salve suas alterações.
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