Du är här:
Skapa en tjänst i enhetlig katalog
Använd Sammanslagen katalog för att skapa en servicebegäran som du kan skräddarsy efter dina behov.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Education Cloud |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skapa en tjänst: | Behörighetsuppsättningen Fullständig åtkomst till Education Cloud OCH Behörighetsuppsättningen Omnistudio Admin OCH Omnistudiodesigner OCH Omnistudio Runtime . |
Innan du börjar, konfigurera din organisation för framställningar och avståenden.
- Skapa en katalog och skapa sedan en kategori i den nya katalogen, se Skapa en katalog i enhetlig katalog.
- Skapa en tjänst för att effektivisera processer för intag och uppfyllande. Se Skapa en servicebegäran i Sammanslagen katalog.
-
Definiera och lägg till ett intagningsformulär med hjälp av Serviceprocessdesignern för att samla in information från användare. Dessa förkonfigurerade formulär hjälper till att identifiera och matcha de olika sammanhangen för en deltagares begäran.
- Skapa en tjänst med skärmflödesbaserat intagningsformulär
- Skapa en tjänst med Omniscript-baserat intagningsformulär
- Lägg till tjänsten i kategorin i din katalog.
Skapa en tjänst med skärmflödesbaserat intagningsformulär
Använd Sammanslagen katalog för att skapa en servicebegäran med skärmflödesbaserat intagningsformulär.
- Sök fram och öppna Samlad katalog i Appstartaren.
- Klicka på Tjänster och välj sedan den tjänst du skapade.
- Välj Kundcase som måldatamodell och klicka på Nästa.
-
Skapa dataattribut för att lagra information för att bearbeta din servicebegäran. Organisera attributen i sektioner för bättre hantering, eller använd en enskild sektion för att skapa ett intagningsformulär.
- Klicka på Ny sektion.
- Ange ett sektionsnamn och en beskrivning.
- Dra och släpp fälten Status och Kundcaseursprung till den nya sektionens arbetsyta.
- Spara dina ändringar och klicka på Nästa.
-
Lägg till ett intagningsformulär i serviceprocessen.
- Klicka på Skapa intagningsformulär.
- Välj Skärmflöde och klicka på Nästa.
- Ange en formulärtitel och en beskrivning och klicka på Skapa.
- Spara dina ändringar.
- För att öppna Flow Builder, klicka på Öppna redigerare.
- Konfigurera flödet baserat på det formulär du utformar. Konfigurera skapandet av kundcaseposten när formuläret skickas.
- Spara formuläret.
- Aktivera serviceprocessen.
Skapa en tjänst med Omniscript-baserat intagningsformulär
Använd Sammanslagen katalog för att skapa en servicebegäran med omniskriptbaserat intagningsformulär.
- Sök fram och öppna Samlad katalog i Appstartaren.
- Klicka på Tjänster och välj sedan den tjänst du skapade.
- Välj Kundcase som måldatamodell och klicka på Nästa.
-
Skapa dataattribut för att lagra information för att bearbeta din servicebegäran. Organisera attribut i sektioner för bättre hantering, eller använd en enskild sektion för att skapa ett intagningsformulär.
- Klicka på Ny sektion.
- Ange ett sektionsnamn och en beskrivning.
- Dra och släpp fälten Status och Kundcaseursprung på den nya sektionens arbetsyta.
- Spara dina ändringar och klicka på Nästa.
-
Definiera och lägg till ett intagningsformulär med hjälp av serviceprocessdesignern.
- Klicka på Skapa intagningsformulär.
- Välj Omni-skript och klicka på Nästa. Se Lägg till ett intagningsformulär i serviceprocessen.
- Spara dina ändringar.
- För att öppna Omniscript Designer, klicka på Öppna redigerare.
-
I sektionen Standard, lägg till alternativ för fälten Status och Ursprung.
Fält Alternativ Status Ny, Pågår och Avslutad Ursprung Webb, mobil och e-post - I SubmitIPAction, mappa attributdata för intagningsformuläret till IP-åtgärdsparametrarna genom att använda paret Nyckel-värde för fjärralternativ.
- I Bekräftelse, lägg till ett textblock och lägg till ett bekräftelsemeddelande med ett kundcasenummer.
- Förhandsgranska Omniscript för att bekräfta att kundcaseposten har skapats och bekräftelsen visar kundcasenumret.
- Spara formuläret.
- Aktivera serviceprocessen.
Lägg till tjänsten i kategorin i din katalog
Använd Sammanslagen katalog för att lägga till en tjänst i kategorin.
- Sök fram och öppna Samlad katalog i Appstartaren.
- Klicka på Kataloger och välj sedan den katalog du skapade.
- Välj kategorin.
- Klicka på Befintliga produkter och tjänster.
- Välj den tjänst du skapade.
- Spara dina ändringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
