Loading
Agentforce Utbildning
EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för GPA för akademisk termin

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Education Cloud

EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för GPA för akademisk termin

Tilldela en rådgivare för akademisk prövotid automatiskt till elever vars GPA sjunker till en angiven nivå.

Versioner som behövs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Education Cloud
Användarbehörigheter som krävs  
För att tilldela ett kundcaseteam för GPA för akademisk termin: Fullständig åtkomst till Education Cloud
  • Innan du börjar
    Skapa en supportprocess och skapa fördefinierade kundcaseteam att använda med EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.
  • Uppdatera flödeselement
    Lägg till en typ av kundcasepost och fördefinierade kundcaseteam till EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.

Innan du börjar

Skapa en supportprocess och skapa fördefinierade kundcaseteam att använda med EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.

  • Skapa en supportprocess och en posttyp för att hantera kundcaseteam för elever på akademisk prövotid. Se Innan du börjar: Skapa en supportprocess och kundcaseteam.

  • Se till att du skapar fördefinierade kundcaseteam som stöder studenter med efternamn som börjar med bokstäverna A–M och N–Z.

Uppdatera flödeselement

Lägg till en typ av kundcasepost och fördefinierade kundcaseteam till EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.

Lägg till posttyp för kundcase

  1. I snabbsökningsrutan från Inställningar anger du Flöden och väljer sedan Flöden.

  2. Öppna din kopia av EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.

  3. Klicka på Få studentkundcase och därefter på Redigera element.

  4. Klicka på Lägg till fält och välj RecordTypeId.

  5. I fältet Värde anger du ID på den kundcaseposttyp som du skapade tidigare. Se Hitta ID för en posttyp.

  6. Klicka på Klar.

Uppdatera element för fördefinierade kundcaseteams

Anteckning
Anteckning I flödet är Academic Case Team 1 till för ett team som stöder elever vars efternamn börjar med bokstäverna A-M. Team 2 för akademiska kundcase har stöd för elever vars efternamn börjar med bokstäverna N-Z.

  1. I snabbsökningsrutan från Inställningar anger du Flöden och väljer sedan Flöden.

  2. Öppna din kopia av EDU Cloud: Tilldela medlemmar i kundcaseteam för flödet GPA för akademisk termin.

  3. Klicka på Få akademiskt fördefinierat kundcaseteam 1 och därefter på Redigera element.

  4. För Filtrera poster för fördefinierade kundcaseteam anger du filtreringsvillkor.

    1. Fält: Ange Namn.

    2. Operator: Välj Lika med.

    3. Värde: Ange namnet på det fördefinierade kundcaseteam som önskas.

  5. Klicka på Klar.

  6. Upprepa denna process för elementet Få akademiskt fördefinierat kundcaseteam 2.

 
Laddar
Salesforce Help | Article