教育客服人员
了解在教育云中可用的 Agentforce 客服人员。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Education Cloud 和适用 Agentforce 加载项许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
- 课程运营客服人员
- 使用 Agentforce 中的课程操作主题为每个课程创建专用 Slack 渠道，将参与者添加到渠道，并创建教学大纲画布。通过 Slack 中的集中课程操作，教师可以更专注于教学，而较少关注管理任务。
- 课程搜索客服人员
- 帮助学生和顾问轻松发现正确的课程。该客服人员回答有关课程要求和学位计划信息的问题。
- Agentforce 中的学生建议主题
- 通过在 Agentforce 中启用学生建议主题，顾问可以使用客服人员快速汇总建议个案。客服人员还可以回答学生有关校园资源和政策的问题，例如财政援助或活动。客服人员通过建议 Next Best Action（例如创建待办事项或个案）来帮助顾问主动跟进。
- 学生财务代理
- 使用学生财务客服人员帮助学生检索账户余额，并了解包含的费用。
- 学生目标客服人员
- 使用学生目标客服人员，根据简档、首选项和评估见解，通过 AI 支持的指导，帮助学生获得具体、可测量、可实现、相关和有时限的 (SMART) 目标推荐。帮助学生获得校园资源推荐，包括课程、支持计划和参与小组，这些可以保持学生实现目标。
- 招生代理
- 帮助学校评估和招聘新学生。客服人员可以回答有关您的学校、计划和录取流程的问题。客服人员也可以帮助学生申请您的学校。
- 转移信用客服人员
- 转移信用客服人员 (Beta) 通过在客服人员会话中提供对可转移信用的估计，帮助潜在学生做出申请决定。它减少了评估的响应时间，并保存了以前的估计，以使学生能够连续访问。
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