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            Création d'une requête de recherche Case Slack Channel Education

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            Création d'une requête de recherche Case Slack Channel Education

            Modifier la recherche de prospects : Flux Créer une requête de recherche. Lorsque votre équipe crée une requête de recherche, le flux mis à jour crée un canal Slack permettant aux agents des relations et aux chercheurs de collaborer sur les demandes de recherche directement dans Slack.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Education Cloud : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Nonprofit Cloud : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des flux :

            Ensemble d'autorisations Accès complet Education Cloud modifié

            ET

            Gérer les flux

            Avant de commencer :

            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Flux.
            2. Sélectionnez Recherche de prospects : Créer une requête de recherche.
            3. Cliquez sur Enregistrer sous nouveau flux.
            4. Modifiez l'élément Créer une requête de recherche.
              1. Sélectionnez l'élément, puis cliquez sur le composant Requête de demande de recherche.
              2. Dans le panneau Propriétés, sélectionnez Afficher le canal Slack.
                Lors de l'exécution du flux, l'écran Créer une requête de recherche affiche une case à cocher Créer un canal Slack pour cette requête de recherche. Pour changer le texte de la case à cocher, saisissez une étiquette personnalisée.
            5. Enregistrez vos modifications.
            6. Après l'élément Créer un enregistrement de requête de demande de recherche, ajoutez un élément Décision.
              L'élément Décision vérifie si la variable createSlackChannel est égale à true.
              1. Cliquez sur Ajouter un élément.
              2. Recherchez et sélectionnez Décision.
              3. Saisissez une étiquette pour l'élément. Par exemple, saisissez Vous avez un canal Slack à créer ?
              4. Dans le chemin Nouveau résultat, saisissez Oui en tant qu'étiquette du résultat. Saisissez également un nom d'API de résultat distinct. Par exemple, HasSlackChannelToCreate.
              5. Pour Exigences de condition pour exécuter le résultat, définissez les conditions ci-dessous.
                • Pour Ressources, sélectionnez l'écran Créer une requête de recherche, sélectionnez le composant d'écran researchRequestCase, puis createSlackChannel.
                • Pour Opérateur, sélectionnez Égal à.
                • Pour Valeur, sélectionnez True (vrai).
            7. Pour le chemin Oui, ajoutez un élément Action.
              1. Cliquez sur Ajouter un élément.
              2. Recherchez et sélectionnez Créer un canal Salesforce dans Slack.
              3. Saisissez une étiquette pour l'élément.
              4. Pour définir la valeur d'entrée ID d'enregistrement Salesforce, dans Toutes les ressources, sélectionnez Requête dans Créer une requête de recherche, puis ID de source de la requête.
            8. Assurez-vous que les chemins Oui et Résultat par défaut se connectent à l'élément d'écran Message de réussite.
            9. Si vous souhaitez afficher un message d'erreur lorsque l'action Slack échoue, ajoutez un chemin de défaut à l'élément.
              1. Dans l'élément d'action Slack, cliquez sur Plus d'actions, puis sélectionnez Ajouter un parcours de défaut.
              2. Cliquez sur Ajouter un élément, puis sur Écran.
              3. Configurez les propriétés de l'écran. Vous pouvez modéliser cet élément en fonction de l'élément d'écran existant Erreur d'affichage dans le flux.
            10. Enregistrez et activez le flux.
             
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            Salesforce Help | Article