U bent hier:
Een onderzoeksaanvraag maken Case Slack Channel Education
Het prospectonderzoek wijzigen: Maak een casestroom voor onderzoeksverzoeken. Wanneer uw team een case voor een onderzoeksaanvraag maakt, maakt de bijgewerkte stroom een Slack-kanaal zodat relatiemedewerkers en onderzoekers rechtstreeks in Slack kunnen samenwerken aan onderzoeksaanvragen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Education Cloud: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition |
| Nonprofit Cloud: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Stromen configureren: | Gewijzigde machtigingenset Volledige toegang voor Education Cloud EN Stroom beheren |
Voordat u begint:
- Zoek en selecteer vanuit Set-up Stromen.
- Selecteer prospectonderzoek: Case voor onderzoeksverzoek maken.
- Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
-
Wijzig het element Case Onderzoeksverzoek maken.
- Selecteer het element en klik vervolgens op de component Case onderzoeken.
-
Selecteer in het deelvenster Eigenschappen Slack-kanaal tonen.
Wanneer de stroom wordt uitgevoerd, toont het scherm Case van onderzoeksverzoek maken het selectievakje Een Slack-kanaal maken voor dit onderzoeksverzoek. Geef voor het wijzigen van de tekst van het selectievakje een aangepast label op.
- Sla uw wijzigingen op.
-
Voeg na het element Caserecord onderzoeksverzoek maken een element Beslissing toe.
Het element Beslissing controleert of de variabele
createSlackChannelgelijk is aan true (waar).- Klik op Element toevoegen.
- Zoek naar en selecteer Besluit.
- Geef het element een label. Geef bijvoorbeeld Have Slack Channel to Create? op.
- Geef voor het pad Nieuwe uitkomst Ja op als het uitkomstlabel. Geef ook een afzonderlijke API-naam voor uitkomsten op. Bijvoorbeeld HasSlackChannelToCreate.
-
Stel deze voorwaarden in voor Vereisten voor voorwaarde om uitkomst uit te voeren.
- Selecteer bij Resources het scherm Case voor onderzoeksverzoek maken, selecteer de schermcomponent researchRequestCase en selecteer vervolgens createSlackChannel.
- Selecteer voor Operator Is gelijk aan.
- Selecteer bij Waarde True (Waar).
-
Voeg voor het pad Ja een element Actie toe.
- Klik op Element toevoegen.
- Zoek naar en selecteer Een Salesforce-kanaal maken in Slack.
- Geef het element een label.
- Selecteer voor het instellen van de invoerwaarde voor Salesforce-record-ID vanuit Alle resources Case vanuit Case onderzoeksaanvraag maken en selecteer vervolgens Casebron-ID.
- Zorg ervoor dat zowel de paden Ja als Standaarduitkomst zijn verbonden met het schermelement Succesbericht.
-
Als u een foutbericht wilt weergeven wanneer de Slack-actie mislukt, voegt u een foutpad toe aan het element.
- Klik vanuit het Slack-actie-element op Meer acties en selecteer Fouttraject toevoegen.
- Klik op Element toevoegen en vervolgens op Scherm.
- Configureer schermeigenschappen. U kunt dit element modelleren naar het bestaande schermelement Weergavefout in de stroom.
- Sla de stroom op en activeer deze.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!