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          学生建议子客服人员的基础数据

          学生建议子客服人员的基础数据

          创建符合学生建议的数据和 Knowledge 文章,以指导子客服人员做出响应。客服人员可用的信息越多,性能越好。

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Editions with Education Cloud 和适用的 Agentforce 加载项许可证。

          根据用户的查询,客服人员:

          • 使用“使用 Knowledge 回答问题”操作查找有关校园策略的信息。就政策指导撰写 Knowledge 文章,从客服人员那里获得准确的答复。
          • 使用 Einstein 搜索检索器查找校园资源中的信息。确保客服人员可以根据需要通过为 Salesforce 对象和外部对象配置的数据流访问数据。

          另请参阅:

           
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          Salesforce Help | Article