breadcrumbDescription
Sådan fungerer succesteams
Brug Salesforce-sagsobjekter til at opbygge succesteam i en uddannelsesinstitution. Definer rådgivende arbejdsområder, medarbejderroller og teamstrukturer.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Education Cloud |
Brug disse Salesforce-sagsobjekter til at modellere din organisations rådgivningsstruktur.
- Sagsregistreringstyper
- Definer de forskellige rådgivende arbejdsområder, som din institution understøtter, f.eks. Akademisk rådgivning, Karrierevejledning eller Velvære. Hver registreringstype repræsenterer en særskilt supportkontekst med sine egne processer, synlighed og personalemodel.
- Sagsteamroller
- Definer den rolle, som hvert supportmedarbejder spiller, og deres adgangsniveau til den lærendes rådgivende sag. Roller kontrollerer, om et medlem har læse-, skrive- eller ingen adgang til sagsdata.
- Sagsteammedlemmer
- Repræsenter det individuelle personale, der er tildelt direkte til en lærers rådgivende arbejdsområde, og tilpas support til hver lærers unikke behov.
- Foruddefinerede sagsteams
- Grupper medarbejdere og deres roller i genanvendelige teams. Tildel disse teams direkte til en lærers rådgivende arbejdsområde, eller brug dem som supportpuljer til at give fleksibel adgang til ikke-tildelte rådgivere. Når personale ændres, skal du opdatere det foruddefinerede sagsteam en gang. Dine ændringer gælder overalt, hvor du bruger dette team.
Succesteamregistreringer
I en uddannelsesinstitution er et succesteam et komplet netværk af supportpersonale, der er involveret i den studerendes uddannelsesrejse. Succesteam er samtidig et objekt i Agentforce Education. Når du har defineret dine rådgivende arbejdsområder og supportstrukturer, skal du oprette succesteamregistreringer for at konfigurere, hvordan du leverer lærersupport.
En succesteamregistrering tjener to formål:
- En succesteamregistrering identificerer en sagsregistreringstype som et rådgivende arbejdsområde og aktiverer det til lærersupport.
- En succesteamregistrering kan eventuelt tilknytte et foruddefineret sagsteam som en supportpulje, hvilket gør utildelte rådgivere tilgængelige for aftaleplanlægning.
Institutioner har fleksibilitet i, hvordan de strukturerer support. Nogle rådgivende arbejdsområder bruger kun tildelte medlemmer og teams, hvilket kræver en vellykket teamregistrering udelukkende for at aktivere arbejdsområdet. Andre kan også tilslutte en eller flere supportpuljer for at give bredere adgang til ikke-tildelte rådgivere.
Brug flere succesteamregistreringer, når et enkelt rådgivende arbejdsområde har brug for flere supportpuljer.
