Olet tässä:
Miten onnistumistiimit toimivat
Käytä Salesforce Case -objekteja mallinntaaksesi onnistuneita tiimejä oppilaitoksessa. Määritä neuvontatyötiloja, henkilöstön rooleja ja tiimirakenteita.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Education Cloud |
Käytä näitä Salesforce Case -objekteja mallinnaksesi toimialueesi neuvoa-antavaa rakennetta.
- Tapaustietueiden tyypit
- Määritä eri neuvontatyötilat, joita laitos tukee, kuten Academic Advising, Career Advising tai Wellbeing. Jokainen tietuetyyppi edustaa erillistä asiayhteyttä, joka sisältää omat prosessinsa, näkyvyysasetuksensa ja henkilöstömallinsa.
- Tapaustiimien roolit
- Määritä jokaisen tukihenkilöstön jäsenen rooli ja heidän käyttöoikeustasonsa oppilaan neuvoa-antavaan tapaukseen. Roolit määrittävät, onko jäsenellä luku-, kirjoitus- vai ei käyttöoikeutta tapaustietoihin.
- Tapaustiimin jäsenet
- Edustaa yksittäistä henkilöstöä, joka on kohdistettu suoraan oppilaan neuvontatyötilaan, ja mukauta tukea kunkin oppilaan yksilöllisten tarpeiden mukaan.
- Esimääritetyt tapaustiimit
- Ryhmitä henkilöstön jäsenet ja heidän roolinsa uudelleenkäytettäviin tiimeihin. Kohdista nämä tiimit suoraan oppilaan neuvontatyötilaan tai käytä niitä tukikeskuksina tarjotaksesi joustavan pääsyn kohdistamattomiin neuvonantajiin. Kun henkilöstö muuttuu, päivitä esimääritetty tapaustiimi kerran. Muutoksesi pätevät kaikkiin kohteisiin, joissa käytät tiimiäsi.
Onnistui-tiimin tietueet
Oppilaitoksessa onnistunut tiimi on täysi tukihenkilöstöverkosto, joka osallistuu oppilaan koulutusmatkaan. Samaan aikaan Success Team on Agentforce Education -objekti. Kun olet määrittänyt neuvontatyötilasi ja tukirakenteesi, luo onnistumistiimien tietueita määrittääksesi, miten tarjoat oppilaille tukea.
Onnistuneen tiimin tietue tarjoaa kaksi käyttötarkoitusta:
- Onnistuneen tiimin tietue tunnistaa tapauksen tietuetyypin neuvontatyötilaksi ja ottaa sen käyttöön oppilaiden tukemiseksi.
- Onnistuneen tiimin tietue voi halutessaan liittää esimääritetyn tapaustiimin tukipooliksi, jolloin kohdistamattomat neuvonantajat ovat käytettävissä tapaamisten ajoittamiseen.
Toimielimet voivat rakentaa tukea joustavasti. Jotkin neuvontatyötilat käyttävät vain kohdistettuja jäseniä ja tiimejä, jotka vaativat onnistuneen tiimin tietueen vain työtilan aktivoimiseksi. Muut voivat myös yhdistää yhden tai useamman tukipoolin tarjotakseen laajemmat käyttöoikeudet kohdistamattomille neuvonantajille.
Käytä useita tiimin onnistumistietueita, kun yksi neuvontatyötila tarvitsee useita tukipyhmiä.
