Вы находитесь здесь:
Как работают группы, работающие с успехом
Используйте объекты обращений Salesforce для моделирования групп, работающих с успехом в образовательном учреждении. Определите рабочие пространства, роли персонала и структуры рабочей группы.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в: выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer с Education Cloud |
Используйте эти объекты обращений Salesforce для моделирования структуры консультирования учреждения.
- Типы записи обращения
- Определите разные рабочие пространства консультирования, поддерживаемые учреждением, например, «Консультирование по академическим вопросам», «Консультирование по профессиональным вопросам» или «Благополучие». Каждый тип записи представляет отдельный контекст поддержки с собственными процессами, доступностью и моделью укомплектования.
- Роли группы, работающей с обращениями
- Определите роль каждого сотрудника службы поддержки и его уровень доступа к обращению за консультацией обучающегося. Роли определяют наличие доступа участника к данным обращений для чтения, записи или отсутствия доступа.
- Участники группы, работающей с обращениями
- Представьте отдельных сотрудников, назначенных непосредственно консультирующему рабочему пространству обучающегося и настройте поддержку в соответствии с уникальными потребностями каждого обучающегося.
- Предопределенные группы, работающие с обращениями
- Сгруппируйте сотрудников и их роли в многоразовые рабочие группы. Назначьте эти рабочие группы напрямую консультирующему рабочему пространству обучающегося или используйте их в качестве пулов поддержки для предоставления гибкого доступа к неназначенным консультантам. При изменении кадров обновите предопределенную группу, работающую с обращениями, один раз; изменения применяются везде, где вы используете эту группу.
Записи успешной группы
В учебном заведении группа успешного выполнения - это полная сеть сотрудников службы поддержки, участвующих в образовательном процессе обучающегося. При этом Success Team является объектом в Agentforce Education. После определения рабочих пространств и структур поддержки для консультирования создайте записи успешной группы, чтобы настроить способ предоставления поддержки обучающимся.
Запись успешной группы служит двум целям:
- Запись успешной группы определяет тип записи обращения в качестве рабочего пространства для консультирования, включая его для поддержки обучающихся.
- Запись успешной группы может по желанию связать предопределенную группу, работающую с обращениями, в качестве пула поддержки, что сделает неназначенных консультантов доступными для планирования встреч.
Учреждения могут гибко структурировать поддержку. В некоторых рабочих пространствах используются только назначенные участники и рабочие группы, поэтому запись успешной группы требуется только для активации рабочего пространства. Другие также могут подключить один или несколько пулов поддержки для предоставления более широкого доступа к неназначенным консультантам.
Используйте несколько записей группы, работающей с успешными клиентами, когда одному рабочему пространству консультирования нужно несколько пулов поддержки.
