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            Identificar usuarios de Slack de facultad para acciones de agentes

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            Identificar usuarios de Slack de facultad para acciones de agentes

            Varios flujos de Slack for Education hacen referencia a las Operaciones de curso de EDU: Obtenga Usuario de Slack de facultad en un elemento de subflujo. Modifique este flujo para asegurarse de que las acciones de agentes relacionados identifican con precisión un usuario de Slack de facultad basándose en su registro de empleado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer con Education Cloud
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Operaciones académicas avanzadas: Acceso completo a Education Cloud
            Para configurar flujos:

            Gestionar flujo

            Antes de empezar:

            Para asegurarse de que el flujo asigna un usuario de Slack de facultad a su registro de empleado con precisión, modifique el elemento Obtener registro de empleado. Basándose en sus necesidades de negocio, puede determinar los campos y la lógica que el elemento utiliza para localizar el registro de empleado correcto.

            1. Desde Configuración, busque y seleccione Flujos.
            2. Seleccione Operaciones de curso de EDU: Obtener usuario de Slack de facultad.
            3. Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
            4. Para el elemento Obtener registro de empleado, aplique filtros que cumplan sus criterios para identificar el registro de empleado de facultad correcto.
              El ejemplo muestra una lógica de condición personalizada, que presenta un enfoque para configurar los requisitos de condición.
            5. Guarde y active el flujo.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Aplique una lógica de condición personalizada para asegurarse de que el flujo encuentra el registro de empleado correcto.

            1. Haga clic en Obtener registro Empleado.
            2. Bajo Filtrar registros de empleados, para Requisitos de condición, seleccione Se cumple la lógica de condición personalizada.
            3. Para Lógica de condición, ingrese (1 AND 8) OR (1 AND 2 AND 3 AND 4 AND 5 AND 6 AND 7).
              CONDICIÓN CAMPO OPERADOR VALUE
              1 Id. del contacto Igual a contactId
              2 Estado de empleado Igual a employeeStatus
              3 Tipo de empleado Igual a employeeType
              4 Tipo de empleo Igual a employmentType
              5 Número de empleado Igual a employeeNumber
              6 Fecha de inicio de estado Igual a statusStartDate
              7 Fecha de finalización del estado Igual a statusEndDate
              8 Fecha de finalización del estado Es nulo statusEndDate
             
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