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Gerenciar disponibilidade do consultor
Gerencie rapidamente seus horários de trabalho e defina férias ou folga para você mesmo ou seus colegas. Isso simplifica os fluxos de trabalho de agendamento e reduz a dependência de administradores.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Education Cloud |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerenciar a disponibilidade do consultor: | Conjunto de permissões de Acesso total ao Education Cloud |
Antes de começar:
- Configure as configurações gerais para gerenciar compromissos.
- Configure os elementos obrigatórios para agendamento de compromisso.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Gerenciar disponibilidade.
- Clique em Adicionar disponibilidade.
- Selecione um recurso de serviço que relacione um membro da equipe a territórios de serviço.
- Selecione um território (território de serviço) relacionado à equipe (recurso em serviço) e cujas datas de associação se sobrepõem às datas para essa disponibilidade.
- Selecione um tipo de período para a disponibilidade do consultor.
- Selecione o status de disponibilidade do consultor.
- Selecione a data e hora de início e término em que o consultor está disponível. Isso ajuda a encontrar consultores que trabalham nos territórios certos e dentro dos horários especificados.
- Selecione os tópicos para os quais os alunos podem agendar compromissos com o consultor. Para oferecer suporte a todos os tópicos, selecione Tópicos de todos os compromissos. Se a opção Filtrar tópicos por papéis da equipe de caso estiver selecionada no componente Gerenciar disponibilidade, Tópicos de todos os compromissos estará desabilitada. Nesse caso, a lista de tópicos mostra apenas tópicos com base na equipe selecionada (recurso em serviço).
- Selecione canais para engajamento para se comunicar, interagir e dar suporte aos alunos. Se o consultor oferecer suporte a todos os canais, selecione Todos os canais de engajamento.
- Selecione um tipo de recorrência de compromisso.
- Salve suas alterações.
Quando Filtrar tópicos por papéis da equipe de caso estiver habilitado no componente Gerenciar disponibilidade, se uma disponibilidade (shift) for criada fora da configuração guiada e Todos os tópicos suportados for selecionado ao associar tópicos usando o registro de tipo de trabalho de turno, não será possível desmarcar Todos os tópicos suportados ao editar o registro de disponibilidade. Para alterar essa configuração, você deve atualizar manualmente o registro do tipo de trabalho do turno.
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