Управление встречами

Education Cloud предоставляет центральную систему самообслуживания для управления встречами. Учащиеся видят доступность сотрудников в любом отделении, в зависимости от настроенного расположения или каналов встречи. Они могут просматривать и планировать встречи, а если вы настроите функцию виртуальных встреч, они также могут присоединяться виртуально. Ваши сотрудники также могут планировать встречи от имени учащихся в их записях. Объединение всех отделов в одном инструменте планирования повышает возможность учащихся использовать все ваши услуги.

Примечание Начиная с марта 2023 года Salesforce предлагает Salesforce for Education, которая содержит интегрированные решения платформы и управляемые пакеты. Эта статья предоставляет сведения о Education Cloud, решении платформы. Дополнительную информацию о продуктах управляемого пакета см. в разделе Admissions Connect, Архитектура данных образования или центр успешной работы студентов. Если вы не уверены, какую версию использует ваше учреждение, обратитесь к администратору Salesforce.

Education Cloud содержит изначально 1000 встреч в месяц для пользователя, а также дополнительно:

• 150 в месяц для пользователя CRM для выпуска Enterprise Edition.
• 200 в месяц для пользователя CRM для выпуска Unlimited Edition.

Если нужны дополнительные встречи, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.

Модель данных планирования встреч определяет объекты и взаимосвязи, питающие Salesforce Scheduler. Используйте эти объекты для настройки тем, назначения персонала и управления доступностью. Дополнительную информацию см. в разделе Модель данных планирования встреч.

• Настройка Salesforce Scheduler для Education Cloud
  Включите Salesforce Scheduler для Education Cloud и настройте параметры общего доступа и полномочий. Потом создайте поддерживающие типы данных для моделирования данных встреч.
• Настройка организации для тем встреч и доступности в Education Cloud
  Получите четкие рекомендации на каждом этапе, чтобы быстро настроить темы встреч, назначить сотрудников и настроить их доступность. Эти компоненты значительно сокращают время настройки и потенциальные ошибки.
• Планирование встреч
  Системные администраторы имеют четкие рекомендации на каждом этапе для быстрой настройки тем планирования встреч, назначения персонала и выполнения всех предварительных действий.
• Управление доступностью консультанта
  Быстро управляйте рабочими часами и устанавливайте отпуск или отгулы для себя или коллег. Это упрощает планирование бизнес-правил и уменьшает зависимость от администраторов.
• Управление взаимодействием встреч в Education Cloud
  Многие сотрудники и учащиеся предпочитают контроль и удобство бронирования встреч онлайн в сравнении с взаимодействием с центром обработки вызовов. Настройте сайт взаимодействий, чтобы предоставить им возможность находить интервалы времени и бронировать встречи самостоятельно на настольном компьютере или в мобильном устройстве.
• Настройка виртуальных встреч посредством AWS Chime
  После настройки Salesforce Scheduler for Education Cloud настройте виртуальные встречи с Amazon Web Services (AWS) Chime SDK для добавления аудио- и видеовозможностей на портал учащихся.