Sie befinden sich hier:
Vorbereiten Ihrer Organisation auf den Agenten für Kursvorgänge
Stellen Sie Agentenaktionen die erforderlichen Daten bereit. Definieren Sie Risikokriterien, stellen Sie Daten für das Angebot von Teilnehmerstatistiken bereit, erstellen Sie einen beratenden Datensatztyp für Kundenvorgänge und erstellen Sie Mitarbeiterdatensätze für Dozentenmitglieder.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Education Cloud und der entsprechenden Agentforce Add-On-Lizenz |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwalten von Objekten: | Education Cloud Full Access |
| Einrichten von Data 360 und Erstellen oder Aktualisieren von Datenströmen: | Data Cloud-Architekt |
| Ändern und Ausführen von Flows: | Flow verwalten |
| Aktualisieren von Integrationsverfahren: | OmniStudio-Administrator |
Einrichten der Daten für Risikoberichte von Studenten
Wenn Sie Input zu den Aktionen des Unteragenten "Studentenrisikobericht" bereitstellen möchten, bereiten Sie Kontextdaten vor, die die Studentenleistung kategorisieren und einen Kurs mit Teilnehmerstatistiken bereitstellen.
-
Stellen Sie sicher, dass Ihre CourseScoreCategorization-Entscheidungsmatrix und die erforderlichen Datenströme aktuell sind. Entsprechende Informationen finden Sie in den Schritten 3 und 4.
Agentenaktionen verwenden diese Ressourcen zum Erstellen von Risikoberichten. Wenn Sie nicht über eine Entscheidungsmatrix verfügen, die die Leistung von Studenten in Kategorien kategorisiert, erstellen Sie eine. Wenn Sie über eine vorhandene Entscheidungsmatrix verfügen, jedoch eine andere Version erstellen möchten, aktualisieren Sie die Aktion "Entscheidungsmatrix" im Integrationsverfahren.
Ressourcenname Ressourcentyp Beschreibung GenerateRiskResult Integrationsverfahren Ruft alle Kursteilnehmer für ein bestimmtes Kursangebot ab, ruft ihre Komponentenbewertungen ab, berechnet die endgültigen Bewertungen mithilfe des Ausdruckssatzes "Kursbewertungsberechnung" und gibt ein Risikoergebnis für jeden Teilnehmer zurück. Kursbewertungsberechnung Ausdruckssatz Berechnet den Bewertungsprozentsatz eines Lernenden in einem Kurs anhand des gewichteten Durchschnitts seiner Komponenten. CourseScoreCategorization Decision Matrix Definiert die Kursbewertungskategorien sowie das Text- und Symbolformat für jede Kategorie. -
Bereiten Sie die Daten für das Angebot von Teilnehmerstatistiken vor.
Aktualisieren Sie die Datenströme, um sicherzustellen, dass diese Pflichtfelder in Data 360 gültige Werte aufweisen. Diese Werte sind Kontextdatenquellen für die Aufforderungsvorlage, die einen Kurs mit Teilnehmerstatistiken erstellt.
Aufforderungsvorlage Datenmodellobjekt Grounding-Datenquelle Erstellen von Kursangeboten für Teilnehmerstatistiken Kursangebotsaktivitätsstufe - Kursangebotsteilnehmer
- Semesterregistrierung
- Kontakt
Kursangebot Teilnahme - Kursangebotsteilnehmer
- Semesterregistrierung
Kursangebotsteilnehmer - Kursangebot
- Semesterregistrierung
- Kontakt
Kursangebotsrubrik Kursangebot -
Erstellen Sie einen Supportprozess für den beratenden Kundenvorgangstyp.
- Suchen Sie unter "Setup" nach Supportprozesse und wählen Sie diese Option aus.
- Klicken Sie auf Neu und geben Sie dann Beratung als Namen ein.
- Definieren Sie die Kundenvorgangsstatus für Ihre Beratungskundenvorgänge.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
-
Definieren Sie einen Kundenvorgangs-Datensatztyp speziell für die Beratung von Support-Kundenvorgängen, um ihn von anderen Kundenvorgangstypen zu unterscheiden.
Wählen Sie für "Supportprozess" die Option Beratung aus. Stellen Sie sicher, dass der Datensatztyp für die entsprechenden Profile verfügbar ist.
Erstellen von Mitarbeiterdatensätzen für die Fakultät
Ein Mitarbeiterdatensatz verknüpft einen Kontaktdatensatz der Fakultät mit seiner Slack-Benutzer-ID. Agentenaktionen verwenden diese Zuordnung, um Kursen Kanäle hinzuzufügen und ihnen Direktnachrichten in Slack zu senden.
-
Aktualisieren Sie das Feld Mitarbeiterstatus im Objekt "Mitarbeiter" mit dem API-Namen "Mitarbeiter2".
- Klicken Sie unter "Setup" auf Objekt-Manager und wählen Sie dann Mitarbeiter mit dem API-Namen Employee2 aus.
- Klicken Sie auf der Randleiste auf Felder & Beziehungen und dann auf Mitarbeiterstatus.
- Klicken Sie unter Auswahllistenwerte für Mitarbeiterstatus auf Neu.
- Geben Sie Aktiv und Inaktiv als Auswahllistenwerte ein.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
-
Ändern Sie den Flow "Mitarbeiter erstellen".
- Suchen Sie unter "Setup" nach Flows und wählen Sie diese Option aus.
- Wählen Sie Mitarbeiter erstellen aus.
- Klicken Sie auf Als neuen Flow speichern.
-
Ändern Sie das Bildschirm-Flow-Element "Mitarbeiterdetails erfassen".
Sammeln Sie nur die Informationen, die zum Erstellen eines Personenaccounts im nächsten Element erforderlich sind. Entfernen Sie beispielsweise den Abschnitt "Manager" aus "Mitarbeiterdetails erfassen", da er für die Erstellung eines Personenaccounts nicht erforderlich ist.
- Speichern und aktivieren Sie den Flow.
-
Führen Sie Ihre Version des Flows "Mitarbeiter erstellen" in Flow Builder aus.
Der Flow erstellt Mitarbeiterdatensätze für die Fakultät.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
