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            Preparar su organizaciĆ³n para el agente de operaciones del curso

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Education Cloud

            Preparar su organizaciĆ³n para el agente de operaciones del curso

            Proporcione a las acciones de agentes los datos requeridos. Defina criterios de riesgo, proporcione datos para perspectivas de participantes, cree un tipo de registro de asesoramiento para casos y cree registros de empleados para miembros de la facultad.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer con Education Cloud y la licencia complementaria Agentforce aplicable
            Permisos de usuario necesarios
            Para gestionar objetos: Acceso completo a Education Cloud
            Para configurar Data 360 y crear o actualizar transmisiones de datos: Arquitecto de Data Cloud
            Para modificar y ejecutar flujos: Gestionar flujo
            Para actualizar procedimientos de integraciĆ³n: Administrador de OmniStudio

            Configurar los datos para reportes de riesgo de estudiantes

            Para proporcionar entrada a las acciones del subagente Reporte de riesgo de estudiante, prepare datos de fundamentaciĆ³n que categorizan el desempeƱo de los estudiantes y proporcionan cursos que ofrecen perspectivas de participantes.

            1. AsegĆŗrese de que su matriz de decisiones CourseScoreCategorization y las transmisiones de datos requeridas estĆ”n actualizadas. Consulte los pasos 3 y 4 en Indicador visual.
              Las acciones de agentes utilizan estos recursos para crear reportes en riesgo. Si no tiene una matriz de decisiones que categorice el desempeƱo de los estudiantes en categorĆ­as, cree una. Si tiene una matriz de decisiones existente pero desea crear una versiĆ³n diferente, actualice la acciĆ³n Matriz de decisiones en el procedimiento de integraciĆ³n.
              Nombre de recurso Tipo de recurso DescripciĆ³n
              GenerateRiskResult Procedimiento de integraciĆ³n Recupera todos los participantes de la oferta de cursos para una oferta de cursos concreta, obtiene sus puntuajes de componentes, calcula los puntuajes finales utilizando el conjunto de expresiones CĆ”lculo de puntuaje de curso y devuelve un resultado de riesgo para cada participante.
              CƔlculo de puntuaje de curso Conjunto de expresiones Calcula el porcentaje de puntuaje de un aprendiz en un curso basƔndose en la media ponderada de sus componentes.
              CourseScoreCategorization Matriz de decisiones Define las categorĆ­as de puntuaje del curso y el formato de texto e icono para cada categorĆ­a.
            2. Prepare los datos para el curso ofreciendo perspectivas de participantes.
              Actualice las transmisiones de datos para asegurarse de que estos campos obligatorios tienen valores vƔlidos en Data 360. Estos valores fundamentan orƭgenes de datos para la plantilla de solicitud que crea perspectivas de participantes que ofrecen cursos.
              Plantilla de solicitud Objeto de modelo de datos Origen de datos de fundamentaciĆ³n
              Crear curso ofreciendo perspectivas de participantes Grado de actividad de oferta de curso
              • Curso que ofrece participante
              • InscripciĆ³n en plazo acadĆ©mico
              • Contacto
              Curso que ofrece participaciĆ³n
              • Curso que ofrece participante
              • InscripciĆ³n en plazo acadĆ©mico
              Curso que ofrece participante
              • Oferta de curso
              • InscripciĆ³n en plazo acadĆ©mico
              • Contacto
              RĆŗbrica de oferta de curso Oferta de curso
            3. Cree un proceso de asistencia para el tipo de caso de asesoramiento.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Procesos de asistencia.
              2. Haga clic en Nuevo y luego ingrese Asesoramiento como el nombre.
              3. Defina los estados de casos para sus casos de asesoramiento.
              4. Guarde sus cambios.
            4. Defina un tipo de registro de caso especĆ­ficamente para asesorar a los casos de asistencia para distinguirlo de otros tipos de casos.
              Para Proceso de asistencia, seleccione Asesoramiento. AsegĆŗrese de que el tipo de registro estĆ” disponible para los perfiles apropiados.

            Crear registros de empleados para profesores

            Antes de empezar, personalice el flujo Crear empleado.

            Un registro de empleado vincula un registro de contacto de profesorado a su Id. de usuario de Slack. Las acciones de agentes utilizan esta asignaciĆ³n para agregar profesores a canales de oferta de cursos y enviarles mensajes directos en Slack.

            1. Actualice el campo Estado de empleado en el objeto Empleado con el nombre de API Employee2.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, haga clic en Gestor de objetos y luego seleccione Empleado con el nombre de API Employee2.
              2. Desde la barra lateral, haga clic en Campos y relaciones y luego haga clic en Estado de empleado.
              3. En Valores de lista de selecciĆ³n de estado de empleado, haga clic en Nuevo.
              4. Ingrese Activo e Inactivo como valores de lista de selecciĆ³n.
              5. Guarde sus cambios.
            2. Para crear registros de empleado para profesores, ejecute su versiĆ³n del flujo Crear empleado.
             
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