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Préparation de votre organisation pour l'agent des opérations de cours
Fournissez aux actions des agents les données requises. Définissez des critères à risque, fournissez des données pour les cours offrant des connaissances aux participants, créez un type d'enregistrement de conseil pour les requêtes et créez des enregistrements Employé pour les membres du corps professoral.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec Education Cloud et la licence complémentaire Agentforce applicable |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer des objets : | Accès complet à Education Cloud |
| Pour configurer Data 360 et créer ou actualiser des flux de données : | Architecte Data Cloud |
| Pour modifier et exécuter des flux : | Gérer les flux |
| Pour mettre à jour les procédures d'intégration : | Administrateur d'Omnistudio |
Configuration des données des rapports sur les risques des étudiants
Avant de commencer, configurez Data 360 pour Education Cloud
Pour fournir une entrée aux actions du sous-agent du rapport sur les risques des étudiants, préparez des données d'ancrage qui catégorisent les performances des étudiants et fournissent des cours offrant des connaissances aux participants.
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Assurez-vous que votre matrice de décision CourseScoreCategorization et les flux de données requis sont à jour. Consultez les étapes 3 et 4 dans Indicateur visuel.
Les actions des agents utilisent ces ressources pour créer des rapports à risque. Si vous n'avez pas de matrice de décision qui classe les performances des élèves dans des catégories, créez-en une. Si vous avez une matrice de décision existante, mais souhaitez créer une autre version, mettez à jour l'action Matrice de décision dans la procédure d'intégration.
Nom de la ressource Type de ressource Description GenerateRiskResult Procédure d'intégration Récupère tous les participants à une offre de cours donnée, récupère les notes de leurs composants, calcule les scores finaux en utilisant l'ensemble d'expressions Calcul du score de cours et renvoie un résultat de risque pour chaque participant. Calcul du score du cours Ensemble d'expressions Calcule le pourcentage de score d'un apprenant dans un cours en fonction de la moyenne pondérée de ses composants. CourseScoreCategorization Matrice de décision Définit les catégories de score de cours, ainsi que le format de texte et d'icône de chaque catégorie. -
Préparez les données pour le cours en offrant des connaissances aux participants.
Actualisez les flux de données pour vous assurer que ces champs obligatoires contiennent des valeurs valides dans Data 360. Ces valeurs sont des sources de données de base pour le modèle d'invite qui crée un cours offrant des connaissances aux participants.
Modèle de réplique Objet modèle de données Source de données d'ancrage Créer un cours offrant des connaissances sur les participants Niveau d'activité de l'offre de cours - Participant à l'offre de cours
- Inscription à la période académique
- Contact
Participation à l'offre de cours - Participant à l'offre de cours
- Inscription à la période académique
Participant à l'offre de cours - Choix de modules
- Inscription à la période académique
- Contact
Rubrique d'offre de cours Choix de modules -
Créez un processus de support pour le type de requête de conseil.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Processus de support.
- Cliquez sur Nouveau, puis saisissez le nom Conseil.
- Définissez le statut de vos requêtes de conseil.
- Enregistrez vos modifications.
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Définissez un type d'enregistrement de requête spécifique pour conseiller les requêtes de support afin de le différencier des autres types de requête.
Dans Processus de support, sélectionnez Conseil. Assurez-vous que le type d'enregistrement est disponible pour les profils appropriés.
Création d’enregistrements Employé pour le corps professoral
Avant de commencer, personnalisez le flux Créer un employé.
Un enregistrement Employé associe un enregistrement de contact de la faculté à son ID d'utilisateur Slack. Les actions de l'agent utilisent ce mappage pour ajouter la faculté à des canaux d'offre de cours et lui envoyer des messages privés dans Slack.
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Mettez à jour le champ Statut de l’employé dans l’objet Employé avec le nom d’API Employee2.
- Dans Configuration, cliquez sur Gestionnaire d'objet, puis sélectionnez Employé avec le nom d'API Employé2.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Champs et relations, puis sur Statut de l’employé.
- Dans Valeurs de la liste de sélection Statut de l’employé, cliquez sur Nouveau.
- Saisissez Active et Inactif en tant que valeurs de liste de sélection.
- Enregistrez vos modifications.
- Pour créer des enregistrements Employé pour le corps professoral, exécutez votre version du flux Créer un employé.
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