코스 운영 에이전트에 대한 조직 준비

에이전트 작업에 필수 데이터를 제공합니다. 위험 상태 기준을 정의하고, 참가자 인사이트를 제공하는 과정에 대한 데이터를 제공하고, 사례에 대한 조언 레코드 유형을 만들고, 교수진에 대한 직원 레코드를 만듭니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Education Cloud 및 해당 Agentforce 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition

학생 위험 보고서에 대한 데이터 설정

시작하기 전에 Education Cloud용 Data 360을 설정하십시오.

학생 위험 보고서 하위 에이전트의 작업에 입력을 제공하려면 학생 성과를 분류하는 기초 교육 데이터를 준비하고 참가자 인사이트를 제공하는 과정을 제공합니다.

CourseScoreCategorization 결정 매트릭스 및 필수 데이터 스트림이 최신인지 확인하십시오. 시각적 지표의 3단계 및 4단계를 참조하십시오.

에이전트 작업은 다음 자원을 사용하여 위험 상태 보고서를 만듭니다. 학생 성과를 범주로 분류하는 결정 매트릭스가 없는 경우 이를 만듭니다. 기존 결정 매트릭스가 있지만 다른 버전을 만들려는 경우 통합 절차에서 결정 매트릭스 작업을 업데이트합니다.

리소스 이름	자원 유형	상세 설명
GenerateRiskResult	통합 절차	주어진 과정 제안에 대해 제공하는 모든 코스 참가자를 검색하고, 구성 요소 등급을 가져오고, 코스 점수 계산 식 집합을 사용하여 최종 점수를 계산하고, 각 참가자에 대한 위험 결과를 반환합니다.
과정 점수 계산	식 집합	구성 요소의 가중 평균을 기반으로 과정에서 학습자의 점수 비율을 계산합니다.
CourseScoreCategorization	결정 매트릭스	각 범주의 과정 점수 범주와 텍스트 및 아이콘 형식을 정의합니다.

과정에서 참가자 인사이트를 제공할 데이터를 준비합니다.

데이터 스트림을 새로 고쳐 해당 필수 필드에 Data 360에서 유효한 값이 있는지 확인합니다. 해당 값은 참가자 인사이트를 제공하는 과정을 만드는 프롬프트 템플릿의 기초 데이터 소스입니다.

상담 사례 유형에 대한 지원 프로세스를 만듭니다.
1. 설정에서 지원 프로세스를 찾아서 선택합니다.
2. 새로 만들기를 클릭한 다음, 이름으로 Advising을 입력합니다.
3. 상담 사례에 대한 사례 상태를 정의합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
다른 유형의 사례와 구별하기 위해 지원 사례를 조언하기 위한 사례 레코드 유형을 구체적으로 정의합니다.
지원 프로세스에서 상담을 선택합니다. 레코드 유형을 적절한 프로필에 사용할 수 있는지 확인합니다.

직원 레코드는 Slack 사용자 ID에 교수진 연락처 레코드를 연결합니다. 에이전트 작업은 이 매핑을 사용하여 강좌 제공 채널에 교수를 추가하고 Slack에서 직접 메시지를 보냅니다.

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