U bent hier:
Uw organisatie voorbereiden op de cursus Operations Agent
Voorzie agentacties van de vereiste gegevens. Definieer risicocriteria, lever gegevens aan voor cursussen die deelnemersinsights bieden, maak een adviserend recordtype voor cases en maak werknemersrecords voor faculteitsleden.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Education Cloud en de van toepassing zijnde Agentforce uitbreidingslicentie |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Objecten beheren: | Volledige toegang tot Education Cloud |
| Als u Data 360 wilt instellen en gegevensstromen wilt maken of vernieuwen: | Data Cloud-architect |
| Stromen wijzigen en uitvoeren: | Stroom beheren |
| Integratieprocedures bijwerken: | OmniStudio-beheerder |
De gegevens instellen voor rapporten over studentenrisico's
Voordat u begint, stelt u Data 360 voor Education Cloud in
Als u input wilt leveren voor de acties van de subagent Risicorapport student, bereidt u aardingsgegevens voor die studentenprestaties categoriseren en cursusinsights bieden aan deelnemers.
-
Zorg ervoor dat uw beslissingsmatrix voor CourseScoreCategorization en de vereiste gegevensstromen actueel zijn. Zie stap 3 en 4 in Visuele indicator.
Agentacties gebruiken deze resources om risicorapporten te maken. Als u geen beslissingsmatrix hebt die prestaties van studenten categoriseert in categorieën, maakt u er een. Als u een bestaande beslissingsmatrix hebt, maar een andere versie wilt maken, werkt u de actie Beslissingsmatrix bij in de integratieprocedure.
Resourcenaam Type resource Beschrijving GenerateRiskResult Procedure voor integratie Haalt alle deelnemers van het cursusaanbod op voor een bepaald cursusaanbod, haalt hun componentbeoordelingen op, berekent eindscores met behulp van de expressieset Cursusscoreberekening en retourneert een risicoresultaat voor elke deelnemer. Berekening van cursusscore Expressieset Berekent het scorepercentage van een cursist in een cursus op basis van het gewogen gemiddelde van de componenten ervan. CourseScoreCategorisering Beslissingsmatrix Definieert de categorieën voor cursusscores en de indeling van tekst en pictogrammen voor elke categorie. -
Bereid de gegevens voor op de cursus die deelnemersinsights biedt.
Vernieuw de gegevensstromen om ervoor te zorgen dat deze verplichte velden geldige waarden in Data 360 hebben. Deze waarden zijn aardingsgegevensbronnen voor de aanwijzingssjabloon die cursusinsights voor deelnemers maakt.
Aanwijzingssjabloon Gegevensmodelobject Aardingsgegevensbron Cursus Insights voor deelnemers maken Cursus Activiteitsbeoordeling aanbieden - Deelnemer van cursusaanbod
- Inschrijving in academische periode
- Contactpersoon
Cursusdeelname aanbieden - Deelnemer van cursusaanbod
- Inschrijving in academische periode
Deelnemer van cursusaanbod - Cursusaanbod
- Inschrijving in academische periode
- Contactpersoon
Cursusaanbod Rubriek Cursusaanbod -
Maak een ondersteuningsproces voor het adviserende casetype.
- Zoek en selecteer vanuit Set-up Ondersteuningsprocessen.
- Klik op Nieuw en geef vervolgens Adviseren op als naam.
- Definieer de casestatussen voor uw adviserende cases.
- Sla uw wijzigingen op.
-
Definieer een caserecordtype specifiek voor het adviseren van ondersteuningscases om dit te onderscheiden van andere typen cases.
Selecteer bij Ondersteuningsproces Adviseren. Zorg ervoor dat het recordtype beschikbaar is voor de juiste profielen.
Werknemersrecords maken voor faculteit
Een werknemersrecord koppelt een contactpersoonsrecord van een faculteit aan diens Slack-gebruikers-ID. Agentacties gebruiken deze toewijzing om faculteiten toe te voegen aan cursuskanalen en er directe berichten naar te verzenden in Slack.
-
Werk het veld Medewerkerstatus voor het object Medewerker bij met de API-naam Medewerker2.
- Klik vanuit Set-up op Objectbeheer en selecteer vervolgens Medewerker met de API-naam Employee2.
- Klik vanuit de zijbalk op Velden en relaties en vervolgens op Medewerkerstatus.
- Klik in Keuzelijstwaarden voor status van medewerker op Nieuw.
- Geef Actief en Inactief op als keuzelijstwaarden.
- Sla uw wijzigingen op.
-
Wijzig de stroom Werknemer maken.
- Zoek en selecteer vanuit Set-up Stromen.
- Selecteer Medewerker maken.
- Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
-
Wijzig het schermstroomelement Details van medewerker verzamelen.
Verzamel alleen de informatie die nodig is om een persoonsaccount te maken in het volgende element. Verwijder bijvoorbeeld de sectie Manager uit Werknemersgegevens verzamelen, omdat dit niet verplicht is voor het maken van een persoonsaccount.
- Sla de stroom op en activeer deze.
-
Voer uw versie van de stroom Employ maken uit in de Flow Builder.
De stroom maakt werknemersrecords voor faculteiten.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
