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Preparar sua organização para o agente de operações do curso
Forneça às ações do agente os dados necessários. Defina critérios em risco, forneça dados para o curso oferecendo percepções do participante, crie um tipo de registro de consultoria para casos e crie registros de funcionários para membros do corpo docente.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com Education Cloud e a licença de complemento Agentforce aplicável |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerenciar objetos: | Acesso total ao Education Cloud |
| Para configurar o Data 360 e criar ou atualizar fluxos de dados: | Arquiteto do Data Cloud |
| Para modificar e executar fluxos: | Gerenciar fluxo |
| Para atualizar os procedimentos de integração: | Administrador do OmniStudio |
Configurar os dados para relatórios de risco do estudante
Antes de começar, configure o Data 360 para Education Cloud
Para fornecer contribuições para as ações do subagente Relatório de risco do estudante, prepare dados de fundamentação que classificam o desempenho do estudante e fornecem o curso oferecendo percepções do participante.
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Garanta que sua matriz de decisão CourseScoreCategorization e os fluxos de dados necessários estejam atualizados. Consulte as etapas 3 e 4 em Indicador visual.
As ações do agente usam esses recursos para criar relatórios em risco. Se você não tiver uma matriz de decisão que categorize o desempenho dos alunos em categorias, crie uma. Se você tiver uma matriz de decisão existente, mas quiser criar uma versão diferente, atualize a ação Matriz de decisão no procedimento de integração.
Nome do recurso Resource Type Descrição GenerateRiskResult Procedimento de integração Recupera todos os participantes do curso oferecidos para uma determinada oferta de curso, obtém as notas do componente, calcula as pontuações finais usando o conjunto de expressões de Cálculo da pontuação do curso e retorna um resultado de risco para cada participante. Cálculo da pontuação do curso Conjunto de expressões Calcula o percentual de pontuação de um aluno em um curso com base na média ponderada de seus componentes. CourseScoreCategorization Matriz de decisão Define as categorias de pontuação do curso e o formato de texto e ícone para cada categoria. -
Prepare os dados para o curso oferecendo percepções do participante.
Atualize os fluxos de dados para garantir que esses campos obrigatórios tenham valores válidos no Data 360. Esses valores são fontes de dados de fundo para o modelo de prompt que cria o curso oferecendo percepções do participante.
Modelo de prompt Objeto de modelo de dados Fundamentação da fonte de dados Criar um curso oferecendo percepções do participante Classificação de atividade do curso de oferta - Participante do curso de oferta
- Inscrição no período letivo
- Contato
Curso que oferece participação - Participante do curso de oferta
- Inscrição no período letivo
Participante do curso de oferta - Disciplinas oferecidas
- Inscrição no período letivo
- Contato
Rubrica de oferta de curso Disciplinas oferecidas -
Crie um processo de suporte para o tipo de caso de consultoria.
- Em Configuração, localize e selecione Processos de suporte.
- Clique em Novo e insira Assessoria como o nome.
- Defina os status do caso para seus casos de consultoria.
- Salve suas alterações.
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Defina um tipo de registro de caso especificamente para aconselhar casos de suporte para distingui-lo de outros tipos de casos.
Para Processo de suporte, selecione Assessoria. Certifique-se de que o tipo de registro esteja disponível para os perfis adequados.
Criar registros de funcionários para a faculdade
Um registro de funcionário vincula um registro de contato da faculdade ao ID de usuário do Slack. As ações do agente usam esse mapeamento para adicionar a faculdade a canais de oferta de cursos e enviar mensagens diretas a eles no Slack.
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Atualize o campo Status do funcionário no objeto Funcionário com o nome da API Employee2.
- Em Configuração, clique em Gerenciador de objetos e selecione Employee com o nome da API Employee2.
- Na barra lateral, clique em Campos e relacionamentos e, em seguida, clique em Statuto do funcionário.
- Em Valores da lista de opções Status do funcionário, clique em Novo.
- Insira Ativo e Inativo como valores da lista de opções.
- Salve suas alterações.
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Modifique o fluxo Criar emprego.
- Em Configuração, localize e selecione Fluxos.
- Selecione Criar funcionário.
- Clique em Salvar como novo fluxo.
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Modifique o elemento de fluxo da tela Coletar detalhes do funcionário.
Colete apenas as informações necessárias para criar uma conta pessoal no próximo elemento. Por exemplo, remova a seção Gerente de Coletar detalhes do funcionário porque ela não é necessária para criar uma conta pessoal.
- Salve e ative o fluxo.
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Execute sua versão do fluxo Criar emprego no Flow Builder.
O fluxo cria registros de funcionários para o corpo docente.
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