Du är här:
Förbered din organisation för kursoperationsagenten
Ge agentåtgärder de data som behövs. Definiera riskkriterier, tillhandahåll data för kurserbjudandeinsikter, skapa en rådgivande posttyp för kundcase och skapa medarbetarposter för fakultetsmedlemmar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Education Cloud och den tillämpliga Agentforce-tilläggslicensen |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Hantera objekt: | Fullständig åtkomst till Education Cloud |
| Konfigurera Data 360 och skapa eller uppdatera dataströmmar: | Data Cloud-arkitekt |
| Ändra och köra flöden: | Hantera flöde |
| Uppdatera integreringsprocesser: | Omnistudio-administratör |
Konfigurera data för rapporter om studentrisker
Innan du börjar, konfigurera Data 360 för Education Cloud
För att ge indata till underagentens åtgärder för Studentriskrapport, förbered jordningsdata som kategoriserar deltagares resultat och ger kursdeltagare insikter.
-
Se till att din beslutsmatris för CourseScoreCategorization och de dataströmmar som behövs är aktuella. Se steg 3 och 4 i Visuell indikator.
Agentåtgärder använder dessa resurser för att skapa riskrapporter. Om du inte har en beslutsmatris som kategoriserar deltagares resultat i kategorier, skapa en. Om du har en befintlig beslutsmatris men vill skapa en annan version, uppdatera åtgärden Beslutsmatris i integreringsprocessen.
Resursnamn Resurstyp Beskrivning GenerateRiskResult Integreringsprocess Hämtar alla kursdeltagare för ett givet kurserbjudande, får deras komponentbetyg, beräknar slutbetyg med uttrycksuppsättningen Beräkning av kursbetyg och returnerar ett riskresultat för varje deltagare. Beräkning av kursbetyg Uttrycksuppsättning Beräknar en studerandes betygsprocent i en kurs baserat på det viktade genomsnittet av dess komponenter. Kategorisering av CourseScore Decision Matrix Definierar kursbetygskategorierna och text- och ikonformatet för varje kategori. -
Förbered data för kurserbjudandeinsikter.
Uppdatera dataströmmarna för att se till att dessa obligatoriska fält har giltiga värden i Data 360. Dessa värden är jordade datakällor för uppmaningsmallen som skapar kurserbjudandeinsikter.
Uppmaningsmall Datamodellobjekt Jordningsdatakälla Skapa insikter för kursdeltagare Aktivitetsresultat för kurserbjudande - Deltagare i kurserbjudande
- Registrering i akademisk termin
- Kontakt
Deltagande i kurserbjudande - Deltagare i kurserbjudande
- Registrering i akademisk termin
Deltagare i kurserbjudande - Kurserbjudande
- Registrering i akademisk termin
- Kontakt
Rubrik för kurserbjudande Kurserbjudande -
Skapa en supportprocess för rådgivningskundcasetypen.
- Sök fram och öppna Stödprocesser i Inställningar.
- Klicka på Ny och ange sedan Rådgivning som namn.
- Definiera kundcasestatusar för dina rådgivningskundcase.
- Spara dina ändringar.
-
Definiera en kundcaseposttyp specifikt för rådgivning till supportkundcase för att skilja den från andra typer av kundcase.
För Supportprocess, välj Rådgivning. Se till att posttypen är tillgänglig för lämpliga profiler.
Skapa medarbetarposter för fakulteten
Innan du börjar, anpassa flödet Skapa medarbetare.
En medarbetarpost länkar en fakultetskontaktpost till deras Slack-användar-ID. Agentåtgärder använder denna mappning för att lägga till lärare i kursutbudskanaler och skicka direktmeddelanden till dem i Slack.
-
Uppdatera fältet Anställdstatus i objektet Anställd med API-namnet Employee2.
- I Inställningar, klicka på Objekthanterare och välj sedan Anställd med API-namnet Employee2.
- I sidofältet, klicka på Fält och relationer och klicka sedan på Anställningsstatus.
- I Kombinationsrutevärden för anställdstatus, klicka på Ny.
- Ange Aktiv och Inaktiv som kombinationsrutevärden.
- Spara dina ändringar.
- För att skapa medarbetarposter för lärare, kör din version av flödet Skapa medarbetare.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
