为贵组织准备课程运营客服人员
为客服人员操作提供所需数据。定义风险标准，为提供参与者见解的课程提供数据，为个案创建建议记录类型，并为教职员工创建员工记录。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Education Cloud 和适用 Agentforce 加载项许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理对象： | Education Cloud 完整访问权限 |
| 设置 Data 360 并创建或刷新数据流： | Data Cloud 架构师 |
| 修改和运行流： | 管理流 |
| 更新集成程序： | Omnistudio 管理员 |
设置学生风险报表的数据
要为学生风险报表子代理的操作提供输入，请准备对学生表现进行分类的基础数据，并提供课程，以提供参与者见解。
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确保您的 CourseScoreCategorization 决策矩阵和所需的数据流是最新的。请参阅可视指示器中的步骤 3 和 4。
客服人员操作使用这些资源创建风险报表。如果您没有将学生表现分类的决策矩阵，请创建一个。如果您有现有的决策矩阵，但想要创建不同的版本，请在集成程序中更新决策矩阵操作。
资源名称 资源类型 描述 GenerateRiskResult 集成过程 检索给定课程的所有课程参与者，获取他们的组件分数，使用课程分数计算表达式集计算最终分数，并为每个参与者返回风险结果。 课程得分计算 表达式集 根据组件的加权平均值计算学习者在课程中的得分百分比。 CourseScoreCategorization 决策矩阵 定义课程分数类别，以及每个类别的文本和图标格式。 -
为课程提供参与者见解准备数据。
刷新数据流，以确保这些必填字段在 Data 360 中具有有效值。这些值是创建课程提供参与者见解的提示模板的基础数据源。
提示模板 数据模型对象 接地数据源 创建课程提供参与者见解 课程提供活动等级 - 课程提供参与者
- 学期入学
- 联系人
课程参与 - 课程提供参与者
- 学期入学
课程提供参与者 - 课程设置
- 学期入学
- 联系人
课程选项 课程设置 -
为咨询个案类型创建支持流程。
- 从“设置”中，查找并选择支持流程。
- 单击新建，然后输入建议作为名称。
- 定义咨询个案的个案状态。
- 保存更改。
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定义个案记录类型，专门向支持个案提供建议，以将其与其他类型的个案区分开来。
对于支持流程，选择建议。确保记录类型对适当的简档可用。
为教员创建员工记录
员工记录会将教职工联系人记录链接到他们的 Slack 用户 ID。客服人员操作使用此映射，将教师添加到课程提供渠道，并在 Slack 中向他们发送直接消息。
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使用 API 名称 Employee2 更新员工对象上的员工状态字段。
- 从“设置”中，单击对象管理器，然后选择 API 名称为 Employee2 的员工。
- 从侧栏中，单击字段和关系，然后单击员工状态。
- 在员工状态选项列表值中，单击新建。
- 输入活动和非活动作为选项列表值。
- 保存更改。
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修改创建就业流。
- 从“设置”中，查找并选择流。
- 选择创建员工。
- 单击另存为新流。
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修改“收集员工详细信息”屏幕流元素。
仅收集在下一个元素中创建个人客户所需的信息。例如，从“收集员工详细信息”中删除“经理”部分，因为创建个人客户不需要。
- 保存并激活流。
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在 Flow Builder 中运行创建就业流的版本。
该流为教职员工创建员工记录。
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