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Citas autoservicio en Education Cloud
Education Cloud utiliza el poder de Experience Cloud y la flexibilidad de OmniStudio para permitirle personalizar la experiencia de citas para sus usuarios.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Education Cloud |
- Flujo de configuración de citas de OmniScript
Utilice el OmniScript predeterminado o personalícelo para que se ajuste mejor a sus necesidades. Las flexcards le permiten mostrar o registrar más datos de usuarios en el sistema, o incluso eliminar datos preconfigurados. Cuando esté satisfecho con el flujo de configuración, actívelo en su sitio de Experience. - Vista de citas para los alumnos y el personal
Cuando los alumnos o los miembros del personal inician sesión en el portal de autoservicio, Salesforce muestra tanto las próximas citas como las pasadas, proporcionando una vista completa de la programación.
Flujo de configuración de citas de OmniScript
Utilice el OmniScript predeterminado o personalícelo para que se ajuste mejor a sus necesidades. Las flexcards le permiten mostrar o registrar más datos de usuarios en el sistema, o incluso eliminar datos preconfigurados. Cuando esté satisfecho con el flujo de configuración, actívelo en su sitio de Experience.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Education Cloud |
Los alumnos acceden a la programación de citas desde un sitio de Experience, mientras que el personal lo hace desde el registro de cuenta personal del alumno.
Consulte también:
Vista de citas para los alumnos y el personal
Cuando los alumnos o los miembros del personal inician sesión en el portal de autoservicio, Salesforce muestra tanto las próximas citas como las pasadas, proporcionando una vista completa de la programación.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Education Cloud |
Si desarrolla su propia aplicación, agregue el componente Mis citas a la barra de utilidades de la aplicación para tener esa misma vista. Consulte Agregar el componente Mi cita a su barra de utilidades de aplicación.
Si configura videollamadas con AWS Chime, los usuarios pueden comenzar la llamada directamente desde la utilidad de la cita. Para las videollamadas realizadas mediante servicios externos, Salesforce muestra la información desde el campo URL de reserva de citas.
De manera predeterminada, el portal de autoservicio muestra a los alumnos lo siguiente:
- El nombre de los asistentes a la reunión.
- El tema de la cita y el subtema, si lo hay.
- La hora de inicio programada en su zona horaria local.
- El canal y la ubicación de la cita.
Salesforce no muestra las citas canceladas.
Los alumnos pueden unirse a citas virtuales cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- El estado de la cita es En progreso o Programada.
- La hora actual está entre Inicio más reciente permitido y Hora de la fecha de vencimiento de la cita de servicio.
Consulte también:
- Publicación de blog: Documento no oficial de Salesforce: Email Appointment Confirmation with Video Conferencing Information (3rd Party) Included (Correo electrónico de confirmación de cita donde se incluye información sobre la videoconferencia (de terceros))
- Publicación de blog: Documento no oficial de Salesforce: Create Zoom Meetings from Salesforce (with Scheduler) (Creación de reuniones de Zoom desde Salesforce (con Scheduler))
