设置课程运营客服人员
配置课程运营客服人员，帮助教师管理课程，与学生和教学助理互动，识别有风险的学生，并协调学生支持。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Education Cloud 和适用 Agentforce 加载项许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要在 Agentforce 中设置课程操作主题： | Education Cloud 完整访问权限 和 提示模板管理器 和 Agentforce 默认管理员 |
在开始前：
- 为 Agentforce 设置 Education Cloud
- 打开高级学术操作。
-
打开课程运营客服人员。
- 从“设置”中，查找并选择设置 Education Cloud。
- 在为教育云设置 Agentforce 下，打开课程操作代理。
-
将这些权限分配给所有用户。请参阅分配权限集到用户。
- Education Cloud 完整访问权限
- Education Cloud 高级学术运营管理员访问权限
- 提示模板用户
- Agentforce for Education Cloud 访问权限
- Omnistudio 用户
- 将 Omnistudio 管理员权限集分配给管理员用户。
-
从 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员。
作为设置过程的一部分，自定义客服人员设置并添加课程操作子客服人员。
例如，在设置中：
- 对于客服人员详细信息，输入描述：是教职员工的 AI 助手。
- 对于系统，输入客服人员级说明：通过为每个课程创建 Slack 渠道、为课程大纲发布画布和维护参与者列表来帮助教师。
- 移除任何不必要子代理。
- 为用户提供对客服人员的访问权限
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