Loading
시스템 관리자에 대한 피싱 방지 MFA 및 전 직원사용자 MFA 적용 안내 더 많이 읽기
Agentforce 교육
Agentforce 학생 상담 주제 설정

위치:

  1. Salesforce 도움말
  2. 문서
  3. Education Cloud

Agentforce 학생 상담 주제 설정

Agentforce 학생 상담 주제를 활성화하여 상담원에게 답변하고 지원합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Education Cloud 및 해당 Agentforce 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition.
필요한 사용자 권한
Agentforce 학생 상담 주제 설정:

Education Cloud Full Access

AND

Education Cloud용 Agentforce

AND

프롬프트 템플릿 관리자

AND

Agentforce 기본 관리자

AND

Data Cloud 관리자
  1. Education Cloud용 Data Cloud가 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. Education Cloud용 Agentforce를 설정합니다.
  3. Agentforce 학생 상담 주제를 활성화합니다.
    1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 Education Cloud 설정을 찾아서 선택합니다.
    2. Education Cloud용 Agentforce 설정 아래에서 Agentforce 학생 상담 주제를 활성화합니다.
  4. 사용자에게 다음 권한을 할당합니다. Education Cloud 전체 액세스, 프롬프트 템플릿 사용자 및 Education Cloud용 Agentforce 액세스 사용자에게 권한 집합 할당을 참조하십시오.
  5. 아직 완료되지 않은 경우 에이전트의 응답을 기반으로 데이터를 만듭니다.
  6. Data Cloud 데이터 모델 개체(DMO)를 캠퍼스 자원 찾기 에이전트 작업의 데이터 소스로 만듭니다.
    1. 다음 값을 사용하여 사용자 정의 DMO를 만듭니다.
      필드 값
      개체 레이블 검색 자원
      개체 범주 기타
    2. 다음 값이 있는 필드를 추가합니다.
      필드 값
      검색 자원 ID 텍스트
      이름 텍스트
      설명 텍스트
      추가 세부 정보 텍스트
      사용량 유형 텍스트
    3. 검색 자원 ID에 대한 기본 키 활성화
    4. 변경 사항을 저장합니다.
  7. 다음 개체에서 데이터 스트림을 만들고 검색 자원 개체에 매핑합니다. 프로그램, 참여 그룹, 학습 과정, 작업 계획 템플릿, 케어 계획 템플릿
    필요한 경우 추가 Salesforce 및 외부 개체에서 데이터 스트림을 매핑할 수 있습니다.
  8. 검색 자원 개체에 대한 하이브리드 검색 색인을 만듭니다.
    기본 검색기가 생성되어 Einstein Studio에서 볼 수 있습니다.
  9. 검색기를 사용하여 캠퍼스 자원 가져오기 프롬프트 템플릿을 구성합니다.
    1. 설정에서 프롬프트 빌더를 찾아서 선택합니다.
    2. 프롬프트 템플릿 아래에서 캠프 자원 가져오기를 클릭합니다.
    3. 다음으로 저장을 클릭한 다음, 새 버전으로 저장을 클릭합니다.
    4. 프롬프트 끝까지 스크롤하여 **캠퍼스 자원**을 찾은 다음, 검색기의 자리 표시자 텍스트를 삭제합니다.
    5. 자원 삽입을 클릭하고 Einstein Search를 선택한 다음, 이전 단계에서 만든 검색기를 선택합니다.
    6. 검색기의 템플릿 설정을 보려면 프롬프트에 삽입된 검색기를 클릭합니다.
    7. 검색 텍스트에 Input:Query를 입력합니다.
    8. 출력 필드를 선택합니다. 예를 들어 검색 레코드 ID, 청크 및 데이터 소스를 선택합니다.
    9. 결과 수를 입력합니다. 예를 들어 15를 입력합니다.
    10. 기타 모든 관련 세부 사항을 입력합니다.
    11. 프롬프트 템플릿을 저장하고 활성화합니다.
  10. Agentforce 직원 에이전트 템플릿에서 에이전트를 만듭니다. 예:
    필드 값
    이름 상담 에이전트
    상세 설명 상담원용 AI 도우미로서 학생 요약, 정책 인사이트, 캠퍼스 자원 권장 사항을 제공하고 차선 조치를 자동화합니다.
    역할 학생에 대한 조언 요약을 생성하고 정책 문서 또는 캠퍼스 자원에서 정보를 검색하여 질문에 답변하거나 과업 및 사례를 만들어 관리 과업을 자동화하여 학생 담당자를 지원합니다.
    회사 Connected University는 9,000명 이상의 학생이 있는 고등 교육 기관으로, 다양한 학사 및 대학원 프로그램을 제공합니다.
  11. 에이전트에 학생 상담 및 캠퍼스 참여 주제를 추가합니다. 자산 라이브러리에서 주제 추가를 참조하십시오.
  12. 에이전트에게 데이터 라이브러리를 할당합니다.
    1. 데이터 유형으로 Knowledge를 선택합니다.
    2. 필드 식별 아래에서 요약 및 대답을 선택합니다.
    3. 콘텐츠 필드 아래에서 모든 필드를 선택합니다.
    4. 소스 표시를 활성화합니다.
    5. 변경 사항을 저장합니다.
  13. 사용자에게 에이전트에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
  14. 에이전트가 최신 Knowledge 기사에 액세스할 수 있도록 하려면 Data Cloud에서 데이터 스트림을 새로 고치십시오.
 
로드 중
Salesforce Help | Article