Loading
Agentforce Education
Konfigurere team for suksess

Konfigurere team for suksess

Konfigurer saksteamobjekter, opprett poster for vellykkede team og tildel kundestøttepersonell til rådgivningssaker for elever.

Nødvendige utgaver

Nødvendige versjoner
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Education Cloud
Nødvendig brukertillatelse
For å konfigurere vellykkede team: Full Education Cloud-tilgang

For å konfigurere vellykkede team konfigurerer du Salesforce-saksteamobjekter, oppretter poster for vellykkede team og tildeler kundestøttepersonell til rådgivningssaker for elever.

  1. Definer saksteamroller for å angi typen kundestøttepersonell og deres tilgangsnivå til saksdata for rådgivning.
  2. Opprett forhåndsdefinerte saksteam som grupperer ansatte og deres roller i gjenbrukbare team.
  3. Opprett poster for vellykkede team og konfigurer tilgjengelighet av avtaleplanlegging ved å bruke Behandle avtaler.
  4. Tilordne ikke-tildelte forhåndsdefinerte saksteam til poster for vellykkede team for å definere hvilke ansatte som er tilgjengelig for avtaleplanlegging.
  5. Tildel team for vellykket utførelse til rådgivningssaker for elever. Bruk flytmaler til å automatisere saksoppretting og teamtildeling i stor skala, eller tildel team manuelt på en elevs studentpostsak.
    Se.
 
Laster
Salesforce Help | Article