Loading
Образование Agentforce
Настройка групп, работающих с успехом

Настройка групп, работающих с успехом

Настройте объекты группы, работающей с обращениями, создайте записи успешной группы и назначьте сотрудников службы поддержки обучающемуся, консультирующему обращения.

Требуемые версии

Необходимые выпуски
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в: выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer с Education Cloud
Требуемые полномочия пользователя
Для настройки групп успешного выполнения: Полный доступ к Education Cloud

Чтобы настроить группы, работающие с обращениями, настройте объекты группы, работающей с обращениями Salesforce, создайте записи групп, работающих с обращениями, и назначьте сотрудников службы поддержки обучающемуся, консультирующему обращения.

  1. Определите роли группы, работающей с обращениями, чтобы указать тип сотрудников службы поддержки и их уровень доступа к данным обращений.
  2. Создайте предопределенные группы, работающие с обращениями, которые группируют сотрудников и их роли в многоразовые группы.
  3. Создайте записи успешной группы и настройте доступность планирования встреч посредством управления встречами.
  4. Соотнесите неназначенные предопределенные группы, работающие с обращениями, с записями успешной группы, чтобы определить, какие сотрудники доступны для планирования встреч.
  5. Назначьте группы успешного выполнения обучающемуся, консультирующему обращения. Используйте шаблоны потока для автоматизации создания обращений и назначения рабочей группы в масштабе или назначения рабочих групп вручную в обращении записи обучающегося.
    См. .
 
Загрузка
Salesforce Help | Article