Loading
Agentforce Utbildning
Konfigurera framgångsteam

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Education Cloud

Konfigurera framgångsteam

Konfigurera kundcaseteamobjekt, skapa framgångsteamposter och tilldela supportpersonal till kundcase som ger studerande råd.

Versioner som krävs

Versioner som behövs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Education Cloud
Användarbehörigheter som krävs
Konfigurera framgångsteam: Fullständig åtkomst till Education Cloud

För att konfigurera framgångsteam, konfigurera Salesforces kundcaseteamobjekt, skapa framgångsteamposter och tilldela supportpersonal till kundcase med studeranderådgivning.

  1. Definiera kundcaseteamroller för att specificera typen av supportpersonal och deras åtkomstnivå till rådgivning för kundcasedata.
  2. Skapa fördefinierade kundcaseteam som grupperar personalmedlemmar och deras roller i återanvändbara team.
  3. Skapa framgångsteamposter och konfigurera tillgänglighet för bokningsschemaläggning med hjälp av Hantera bokningar.
  4. Mappa otilldelade fördefinierade kundcaseteam till framgångsteamposter för att definiera vilka medarbetare som är tillgängliga för bokningsschemaläggning.
  5. Tilldela framgångsteam till kundcase med elevrådgivning. Använd flödesmallar för att automatisera kundcaseskapande och teamtilldelning i stor skala, eller tilldela team manuellt för en studerandes kundcase för elevpost.
    Se ..
 
Laddar
Salesforce Help | Article