Impostazione di appuntamenti virtuali con AWS Chime

Dopo aver configurato Salesforce Scheduler per Education Cloud, imposta gli appuntamenti virtuali con l'SDK di AWS (Amazon Web Services) Chime per aggiungere funzionalità audio e video al portale degli studenti.

Versioni richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Education Cloud

Assicurati che l'impostazione di Salesforce Scheduler includa la configurazione delle autorizzazioni utente e dei dati degli appuntamenti. Vedere Impostazione di Salesforce Scheduler per Education Cloud e impostazione manuale dei dati degli appuntamenti.

Quando i membri del personale partecipano a una chiamata di AWS Chime, hanno il ruolo di moderatore, che consente loro di avere maggior controllo sulla riunione rispetto agli studenti che sono partecipanti normali. Ad esempio, i moderatori possono silenziare tutti i partecipanti o terminare la riunione per tutti.

Come procedura ottimale, gli organizzatori dovrebbero sempre informare verbalmente i partecipanti, all'inizio della riunione o in precedenza, se intendono registrare la riunione. Consigliamo di informare i partecipanti alla riunione in merito alle modalità di registrazione, utilizzo e condivisione del video.

Gli organizzatori della riunione dovrebbero inoltre offrire ai partecipanti delle opzioni che permettano di prendere parte alla riunione senza che la loro immagine o voce venga registrata, ad esempio concedere loro di partecipare senza attivare l'audio o il video, nonché di porre domande solo nella finestra della chat. Vi sono molte ragioni per cui un partecipante può decidere di escludere l'audio o il video, inclusi a titolo esemplificativo: affaticamento a seguito di utilizzo costante dei supporti video, timori in merito all'aspetto personale, obblighi concorrenti di assistenza di familiari, desiderio di mantenere la privacy riguardo all'aspetto fisico proprio o delle persone con cui convivono, connessione Internet debole o assente e altro. Tutti questi fattori possono influenzare in modo spropositato le comunità storicamente emarginate o sottorappresentate.

• Controllo delle licenze e delle autorizzazioni Virtual Call per Education Cloud
  Per configurare le chiamate virtuali self-service, gli amministratori richiedono licenze e autorizzazioni specifiche.
• Requisiti degli account Amazon per le chiamate virtuali
  Di seguito sono descritti i requisiti per l'utilizzo dell'account Amazon per le chiamate virtuali.
• Abilitazione delle chiamate virtuali
  Prima di abilitare le chiamate virtuali, verifica se hai configurato Salesforce Scheduler.
• Connessione di Amazon a Salesforce
  Per utilizzare Virtual Calls in Education Cloud, creare un'applicazione connessa per connettere Amazon a Salesforce.
• Impostazione del servizio di videochiamata per le chiamate virtuali
  Per utilizzare la funzione Virtual Calls, distribuisci i Servizi AWS tramite la console AWS o l'interfaccia della riga di comando AWS.
• Creazione di credenziali denominate per le chiamate virtuali
  Crea una credenziale denominata per immettere l'URL del callout endpoint AWS Chime e i relativi parametri di autenticazione richiesti. Quindi, immetti la credenziale denominata come callout endpoint, per consentire a Salesforce di gestire tutte le autenticazioni per AWS Chime.
• Creazione di una pagina per le chiamate virtuali sul sito Experience
  Le chiamate virtuali richiedono una pagina separata sul sito Experience per poter aggiungere un componente.
• Configurazione delle chiamate virtuali
  Dopo aver impostato l'account AWS e la connessione a Salesforce, configura gli appuntamenti in videochiamata.
• Aggiunta del componente Videochiamata alla barra delle utilità dell'app
  Per semplificare la partecipazione degli utenti a una chiamata virtuale, aggiungi il componente Videochiamata alla barra delle utilità di Salesforce.