Configurar consultas virtuais com o AWS Chime

Depois de configurar o Salesforce Scheduler para Education Cloud, configure consultas virtuais com o SDK do Amazon Web Services (AWS) Chime para adicionar recursos de áudio e vídeo ao portal dos alunos.

Verifique se a configuração do Salesforce Scheduler inclui permissões de usuário e configuração de dados de consulta. Consulte Configurar o Salesforce Scheduler para Education Cloud e Configurar dados de compromisso manualmente.

Quando os membros da equipe ingressam em uma chamada do AWS Chime, eles têm a função de moderador, o que lhes dá mais controle sobre a reunião do que aos alunos que ingressam como participantes regulares. Por exemplo, os moderadores podem silenciar todos os participantes ou encerrar a reunião para todos.

Como prática recomendada, os organizadores da reunião devem sempre informar verbalmente os participantes no início da reunião ou antes da reunião se a reunião será gravada. Recomendamos que os participantes da reunião sejam informados sobre como o vídeo será gravado, usado e compartilhado.

Os organizadores da reunião também devem oferecer aos participantes as opções de participar sem ter sua imagem ou voz gravada, por exemplo permitindo que participem sem vídeo ou áudio e a opção de fazer perguntas apenas na janela do chat por texto. Há vários motivos pelos quais um participante da reunião pode optar por desativar o vídeo ou o áudio, incluindo, entre outros: fadiga do engajamento de vídeo constante, preocupações sobre a aparência pessoal, obrigações concorrentes de cuidar dos membros da família, desejo de privacidade sobre sua localização física ou com quem eles moram, conexão de internet fraca ou ausente e muito mais. Tudo isso pode afetar desproporcionalmente comunidades historicamente marginalizadas ou sub-representadas.

• Verificar licenças e permissões de chamada virtual para o Education Cloud
  Para configurar chamadas virtuais em autoatendimento, os administradores exigem licenças e permissões específicas.
• Requisitos de conta da Amazon para chamadas virtuais
  Entenda os requisitos para usar sua conta da Amazon para chamadas virtuais.
• Ativar chamadas virtuais
  Antes de ativar as Chamadas virtuais, confirme se você configurou o Salesforce Scheduler.
• Conectar o Amazon ao Salesforce
  Para usar Chamadas virtuais no Education Cloud, crie um aplicativo conectado para conectar a Amazon ao Salesforce.
• Configurar o serviço de chamada de vídeo para chamadas virtuais
  Para usar o recurso Chamadas virtuais, implante os serviços AWS por meio do Console AWS ou da AWS Command Line Interface.
• Criar credenciais nomeadas para chamadas virtuais
  Crie uma credencial nomeada para inserir o URL de um endpoint de callout do AWS Chime e os parâmetros de autenticação necessários. Em seguida, insira a credencial nomeada como um endpoint de callout para permitir que o Salesforce entregue toda a autenticação ao AWS Chime.
• Criar uma página para chamadas virtuais no seu site do Experience
  As Chamadas virtuais requerem uma página separada no site do Experience para que um componente possa ser adicionado a ela.
• Configurar chamadas virtuais
  Depois de configurar sua conta da AWS e fazer a conexão com o Salesforce, configure as consultas por vídeo.
• Adicionar o componente Chamada de vídeo à barra de utilitários do aplicativo
  Facilite a participação de seus usuários em uma chamada virtual com a adição do componente Chamada de vídeo à barra de utilitários do Salesforce.