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Support Pool Appointment Scheduling (Pool-Terminplanung unterstützen)
Erfolgsteam-Datensätze bestimmen, welche Supportpools für eine bestimmte Beratungsarbeitsumgebung verfügbar sind und ob Lernende Termine direkt buchen können.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in: Editionen Enterprise, Performance, Unlimited und Developer mit Education Cloud |
Erfolgsteams und Terminplanung arbeiten zusammen, um Lernende mit den richtigen Beratern zu verbinden. Erfolgsteam-Datensätze verbinden Ihre Supportpools (nicht zugewiesene vordefinierte Kundenvorgangsteams) mit der Terminverfügbarkeit, indem sie jedes Team mit einem Kundenvorgangs-Datensatztyp verknüpfen.
Ein Berater muss die folgenden Anforderungen erfüllen, um für die Planung verfügbar zu sein:
- Werden Sie Mitglied des zugeordneten vordefinierten Kundenvorgangsteams.
- Als Serviceressource konfiguriert sein.
- Verfügen Sie über einen Erfolgsteam-Datensatz, der ein vordefiniertes Kundenvorgangsteam mit einem beratenden Kundenvorgangs-Datensatztyp verknüpft.
Planen von Terminen im Self-Service-Portal
Richten Sie Erfolgsteams ein, um zu bestimmen, welche Kundenvorgangsteams für Termine verfügbar sind. Aktivieren Sie "Selbstplanung zulassen" im Erfolgsteam-Datensatz, damit Lernende Termine mit einem Supportpool über das Self-Service-Portal planen können. Wenn die Selbstplanung deaktiviert ist, können Mitarbeiter weiterhin Termine mit diesem Supportpool im Namen des Lernenden planen.
Durch diese Einrichtung wird sichergestellt, dass die Terminverfügbarkeit mit dem Beratungsmodell der einzelnen Institutionen übereinstimmt und gleichzeitig die Flexibilität zwischen Supportteams gewahrt bleibt.
