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ProgramaciĆ³n de citas de grupo de asistencia
Los registros del equipo de Ć©xito determinan quĆ© grupos de asistencia estĆ”n disponibles para un espacio de trabajo de asesoramiento especĆfico y si los alumnos pueden reservar citas directamente.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Education Cloud |
Los equipos de Ć©xito y el Programador de citas trabajan conjuntamente para conectar a los alumnos con los asesores correctos. Los registros del equipo de operaciones correctas unen sus grupos de asistencia (equipos de casos predefinidos no asignados) a la disponibilidad de citas vinculando cada equipo a un tipo de registro de caso.
Un asesor debe cumplir estos requisitos para estar disponible para la programaciĆ³n:
- Ser miembro del equipo de casos predefinido asociado.
- Estar configurado como un recurso de servicio.
- Tenga un registro de equipo de Ć©xito que vincule un equipo de casos predefinido a un tipo de registro de caso de asesoramiento.
Programar citas en el portal de autoservicio
Configure equipos de Ć©xito para determinar quĆ© equipos de casos estĆ”n disponibles para citas. Para que los alumnos programen citas con un grupo de asistencia a travĆ©s del portal de autoservicio, active Permitir programaciĆ³n automĆ”tica en el registro del equipo de Ć©xito. Cuando se desactiva la programaciĆ³n automĆ”tica, el personal aĆŗn puede programar citas con ese grupo de asistencia en nombre del alumno.
Esta configuraciĆ³n garantiza que la disponibilidad de citas se alinee con el modelo de asesoramiento de cada instituciĆ³n mientras mantiene la flexibilidad entre equipos de asistencia.
