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Compatibilidad con la programaciĆ³n de citas en grupo
Los registros del equipo de Ć©xito determinan quĆ© conjuntos de asistencia estĆ”n disponibles para un espacio de trabajo de asesoramiento especĆfico y si los aprendices pueden reservar citas directamente.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Education Cloud |
Los equipos de Ć©xito y el Programador de citas trabajan conjuntamente para conectar a los aprendices con los asesores correctos. Los registros de equipos de operaciĆ³n correcta acortan sus conjuntos de asistencia (equipos de casos predefinidos no asignados) a la disponibilidad de citas vinculando cada equipo a un tipo de registro de caso.
Un asesor debe cumplir estos requisitos para estar disponible para la programaciĆ³n:
- Ser miembro del equipo de casos predefinido asociado.
- Estar configurado como un recurso de servicio.
- Tenga un registro de equipo de Ć©xito que vincule un equipo de casos predefinido a un tipo de registro de caso de asesoramiento.
Programar citas en portal de autoservicio
Configure equipos de Ć©xito para determinar quĆ© equipos de casos estĆ”n disponibles para citas. Para que los aprendices programen citas con un grupo de asistencia a travĆ©s del portal de autoservicio, active Permitir autoprogramaciĆ³n en el registro del equipo de Ć©xito. Cuando se desactiva la programaciĆ³n automĆ”tica, el personal puede seguir programando citas con ese grupo de asistencia en nombre del aprendiz.
Esta configuraciĆ³n garantiza que la disponibilidad de citas se alinea con el modelo de asesoramiento de cada instituciĆ³n mientras mantiene la flexibilidad entre los equipos de asistencia.
