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Prise en charge de la planification de rendez-vous de pool
Les enregistrements de l'équipe de réussite déterminent les pools de support disponibles pour un espace de travail de conseil donné et si les apprenants peuvent prendre des rendez-vous directement.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible dans : Enterprise, Performance, Unlimited et Developer Editions avec Education Cloud |
Les équipes de réussite et le planificateur de rendez-vous collaborent pour mettre les apprenants en contact avec les conseillers appropriés. Les enregistrements d'équipe réussie relient vos pools de support (équipes de requête prédéfinies non attribuées) à la disponibilité des rendez-vous en liant chaque équipe à un type d'enregistrement de requête.
Un conseiller doit satisfaire aux exigences suivantes pour être disponible pour la planification :
- Être membre de l'équipe de requête prédéfinie associée.
- Être configuré en tant que ressource de service.
- Avoir un enregistrement d'équipe de réussite qui lie une équipe de requête prédéfinie à un type d'enregistrement de requête de conseil.
Prise de rendez-vous dans le portail libre-service
Configurez des équipes de réussite afin de déterminer quelles équipes de requête sont disponibles pour des rendez-vous. Pour permettre aux apprenants de prendre des rendez-vous avec un pool de support via le portail en libre-service, activez Autoriser l'auto-planification dans l'enregistrement de l'équipe de réussite. Lorsque la planification autonome est désactivée, le personnel peut prendre des rendez-vous avec ce pool de support au nom de l'apprenant.
Cette configuration garantit que la disponibilité des rendez-vous correspond au modèle de conseil de chaque institution tout en préservant la flexibilité entre les équipes de support.
